Yandex.Go разрабатывает технологические продукты, которые позволяют заказать такси или личного водителя через мобильные приложения, а также предоставляют клиентам-пассажирам предсказуемый, консистентный и комфортный сервис для перемещения из точки A и точку B. Сейчас команда в поиске Руководителя оффлайн-продукта, который определит клиентский опыт в рамках более чем миллиарда поездок в год, поможет создать, оперировать и нести ответственность за решения, отражающиеся на 100% бизнеса.
Оффлайн-продукт — это опыт клиентов и партнеров с момента подачи автомобиля к пассажиру до выхода пассажира из него. Это важнейшая составляющая услуги, которая влияет на восприятие сервиса со стороны наших клиентов и партнеров.
Что предстоит делать
Определять, реализовывать и маркетировать атрибуты и фичи, создающие ценностное предложение для клиентов и партнеров в рамках офлайн-опыта
Построить связь между инициативами/действиями и денежными метриками (или метриками близкими к денежным);
Строить устойчивую дифференциацию между тарифами внутри сервиса, отвечая на вопросы типа: а чем Комфорт в городе N должен отличаться от Эконома;
Обеспечивать корректную работу и увеличивать эффективность существующих и новых решений и инструментов;
Задавать и поддерживать стандарты качества на рынке, а также нести ответственность за решения, отражающиеся на 100% бизнеса
Что нужно уметь
Разбираться в сложных процессах и сущностях: готовых и реплицируемых решений и ответов подчас не существует, и их нужно будет предлагать, создавая новое в глобальном масштабе
Мыслить в продуктовых и аналитических терминах, мастерски владея соответствующими техниками: принимать решения, основываясь на данных, и культивировать соответствующие механики команде
Раскладывать комплексное на простое и понятное: разбивать цель на ясные задачи и шаги, аллоцировать командам, следить за результатом
Работать в режиме мультизадачности: задач много, и они лежат в абсолютно разных областях;
Сохранять спокойствие и фокус: часто предстоит работать очень быстро и времени на решение задачи будет не хватать
Какой опыт будет релевантным
Управленческий консалтинг, инвестиционные компании, быстрорастущие компании
Цифровая трансформация в традиционных отраслях, внедрение аналитических систем
Координация различных команд в рамках достижения цели.
