В бренд 12 STOREEZ требуется Head of Last Mile.
Чем предстоит заниматься:
- Полностью лидировать функцию last mile в E-commerce
- Отвечать за анализ и оптимизацию текущих процессов доставки
- Проводить глубокий анализ текущей работы сервиса доставки для заказов интернет-магазина и маркетплейсов (SLA, качество, стоимость, причины сбоев)
- Проводить постоянный мониторинг ключевых метрик (NPS/CSI по доставке, % успешных доставок с первого раза, время доставки, стоимость доставки на заказ, количество возвратов/отказов на этапе доставки, рекламаций в поддержку)
- Формулировать предложения по улучшению процессов, технологий и взаимодействий с партнерами
- Проводить постоянный анализ рынка логистических услуг "последней мили", включая лучшие практики e-commerce (локальные и международные), новые технологии и модели доставки
- Проводить исследования и оценку новых потенциальных партнеров (транспортных компаний, технологических платформ)
- Отвечать за разработку бизнес-кейсов для предложенных улучшений, стратегий или смены партнеров, включая финансовое моделирование (ROI, затраты, экономический эффект), оценку влияния на клиентский опыт и операционную нагрузку
- Отвечать за оптимизацию клиентского опыта в доставке
- Проводить анализ полного цикла клиентского опыта на этапе доставки, выявлять "болевые точки" и точки роста для повышения удовлетворенности
- Осуществлять проектное управление жизненным циклом внедрения утвержденных улучшений: от планирования и разработки требований до координации разработки (с IT), тестирования, запуска и анализа результатов
- Отвечать за управление и координацию работы кросс-функциональной команды, отвечающей за исполнение "последней мили" (Операционная Логистика, команда Дружбы)
- Устанавливать четкие SLA и KPI для внутренних команд и внешних партнеров (ТК) по процессам last mile
- Проводить глубокий анализ структуры затрат на "последнюю милю"
- Разрабатывать и внедрять модели расчета себестоимости доставки
Ожидания от кандидата:
- Опыт развития продукта в области e-commerce, желательно в области доставки
- Глубокое понимание e-commerce, логистических процессов, особенно "последней мили"
- Клиентоцентричный подход к управлению продуктом, владение практиками Customer experience design
- Продвинутые навыки проектного управления (Agile/Waterfall, Jira/Confluence или аналоги)
- Умение успешно работать в кросс-функциональных командах, умение управлять кросс-функциональными командами
- Знание специфики интеграций с маркетплейсами и транспортными компаниями.
- Владение английским языком на уровне B2 и выше
Компания предлагает:
- Открытую культуру и команду, вместе с которой развиваетесь
- Сильный амбициозный продукт
- Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат
- Полис ДМС со стоматологией
- Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng
- Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения
- Гибридный график: возможность частично работать из дома
- Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи
- Офис в стиле лофт на Трехгорной Мануфактуре: 10-15 минут пешком от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская
Какие этапы предстоит пройти:
- Свяжутся, чтобы выбрать удобное время для интервью
- На интервью с HR поговорите о ваших целях и опыте
- На интервью с будущим руководителем обсудите задачи и приоритеты, расскажут, как устроен рабочий процесс
- На интервью с амбассадором найма смотрят, насколько вы сходитесь по ценностям
- Запросят рекомендации у ваших предыдущих работодателей
- Отправят оффер