Вакансия на удаленке.
В FinTech-компанию Paysonix требуется Head of KAM.
Paysonix - международный провайдер финансовых технологий с более чем 5-летним опытом работы в отрасли. Создает единый платежный интерфейс с широким спектром способов оплаты, включая банковские карты, электронные кошельки, QR-коды и мобильные платежи. Это помогает клиентам избежать множество редирекций между провайдерами. Опыт команды позволяет компаниям с уверенностью сосредоточиться над развитием своего бизнеса, оставляя Paysonix все сложности с платежами.
Задачами вашего отдела будут:
Сопровождение существующих клиентов компании:
- Оперативное решение входящих вопросов от клиентов
- Ежедневный контроль и мониторинг оборотов клиентов
- Взаимодействие с внутренними департаментами для разрешения инцидентов от клиентов
Подключение новых клиентов:
- Контроль процедуры подключения клиента к системе, согласование процедуры и технических аспектов
- Подготовка договоров оказания услуг совместно с юридическим отделом
- Контроль изменения условий и подписания необходимых документов
Вашей зоной ответственности будет:
- Управление командой КАМов: организация и координация работы команды; принятие решений о необходимости расширения/изменения команды; обеспечение централизованного и прозрачного ведения клиентской базы в CRM; анализ работы отдела и построение процессов, направленных на повышение его эффективности; автоматизация бизнес-процессов для повышения эффективности работы отдела; обучение и развитие команды; подготовка отчетов о работе отдела
- Организация и контроль полноценного и качественного сервисного сопровождения клиентов компании
- Формирование SLA для оценки качества работы отдела
Ищут коллегу, который:
- Управлял командой не менее 5-ти человек от 3-х лет
- Работал в платежных агрегаторах и интеграторах - must have
- Владеет английским языком не ниже Upper-Intermediate
- Внедрял CRM и SLA по сопровождению клиентов
Что предлагают взамен?
- Удаленный формат работы или гибридно в офисе (Армения или Кипр)
- Комфортные условия работы, демократия в общении и отсутствие дресс-кода
- Всю необходимую для работы технику (включая macbook и iPhone) и удобное рабочее пространство
- Возможности для роста и курсы английского
- Частичную компенсацию фитнеса до $300 в год
- Регулярные корпоративы для сотрудников и семей
- Дополнительную материальную поддержку от компании (брак, рождение детей, несчастные случаи)
- Драйвовую атмосферу и сплоченную команду