В IT-компанию IT Expertise требуется Head of IT Operations.
Обязанности:
Управление эксплуатацией и поддержкой внутренней ИТ-инфраструктуры:
- Организация и контроль бесперебойной работы корпоративной ИТ-инфраструктуры: ЦОД, серверы (физические, виртуальные, облачные), системы хранения данных (DAS/NAS/SAN), сетевое оборудование (LAN/WAN/Wi-Fi)
- Обеспечение доступности и отказоустойчивости ключевых сервисов (корпоративные и системные сервисы) в соответствии с установленными метриками (SLO, SLI)
- Организация процесса мониторинга работоспособности всех компонентов инфраструктуры и реагирования на инциденты
- Составление отчетности по ключевым показателям эффективности (KPI) : SLA, MTTR, MTTF, CSAT и др.
- Планирование операционной загрузки команды инженеров, план/фактный анализ по объему работ (задач)
- Планирование capacity инфраструктуры
Управление ТП и ИТ активами (ITSM):
- Организация работы Service Desk и поддержки пользователей (L1-L3)
- Управление жизненным циклом ИТ-активов: инвентаризация, планирование модернизации и замены устаревшего оборудования и ПО
- Планирование и контроль бюджета отдела (CAPEX на оборудование, OPEX на ПО, подписки и услуги)
- Внедрение и развитие процессов управления инцидентами (Incident Management) и проблемами (Problem Management), включая RCA
- Личное участие в разрешении критических инцидентов, организация работ по устранению аварийных ситуаций, проведение пост-мортем и тд
Планирование и развитие инфраструктуры:
- Участие в разработке технической стратегии развития ИТ-инфраструктуры компании
- Инициация и управление проектами по модернизации, масштабированию и внедрению новых инфраструктурных решений
- Оценка и внедрение новых технологий для повышения эффективности и снижения затрат (гибридные облака, автоматизация, контейнеризация)
Безопасность и compliance:
- Развитие системы мониторинга и внедрение практик Observability
- Организация защиты инфраструктуры — резервное копирование и аварийное восстановление (Backup/DR)
- Организация регулярного тестирования процедур восстановления после сбоев
Требования:
- Высшее образование (техническое, IT-специальность)
- Опыт работы от 5 лет в ИТ-сфере, из них не менее 3 лет на руководящей должности (руководитель группы, начальник отдела) в ИТ-департаменте или компании-интеграторе
- Желателен опыт работы в компании системного интегратора или глубокое понимание ее бизнес-процессов и специфики (проектная деятельность)
Профессиональные знания и навыки (Hard Skills):
- Глубокие знания в области построения и эксплуатации комплексной ИТ-инфраструктуры: Сети: понимание стека TCP/IP, VLAN, маршрутизация, коммутация, VPN, Wi-Fi
- Системы: ОС (Windows Server, Linux), гипервизоры (vSphere) и СХД: понимание технологий хранения данных
- Опыт внедрения и ведения процессов ITIL/ITSM (управление инцидентами, проблемами, изменениями)
- Понимание основ виртуализации, контейнеризации (Docker, Kubernetes) и автоматизации (Ansible)
- Приветствуются сертификаты от вендоров (Cisco CCNA, VMware VCP, ITIL Foundation/Practitioner)
- Готовность к работе вне стандартных часов графика, при возникновении критических инцидентов или при проведение регламентных тех.работ
- Глубокие знания Jira + Confluence
Условия:
- Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы
- Возможность работать в гибридном формате
- Все льготы для сотрудников как аккредитованная IT-компания
- Возможность карьерного и профессионального роста в техническом направлении
- Система наставничества и обучение внутри компании
- Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны
- Частичная компенсация спорта и ДМС после прохождения ИС
- Компенсация больничного 100% (до 2х недель в год)
- Бонусы от компании на знаковые даты и события, материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию
- Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
- Удобный офис в г. Москва на ст. м. Спортивная.