Вакансия на удалёнке.
В IT-компанию Karuna открыта позиция Head of Geo (Support).
Ваши будущие задачи:
- Контролировать выполнение установленных норм скорости и качества обслуживания пользователей в закрепленном гео
- Разрабатывать и заниматься реализацией мероприятий, направленных на повышение качества клиентского сервиса в закрепленном гео
- Анализировать отклонения и работать с ними (CSI, негативные отзывы, инциденты, всплески обращений, Mystery Shopper)
- Участвовать в подборе персонала
- Взаимодействовать со смежными отделами/департаментами с целью улучшение клиентского сервиса
Требования:
- Опыт работы в Customer Services не менее 3 лет
- Опыт управления командой от 15+ человек
- Высокий уровень владения Zendesk (либо аналогичных тикетинг систем из ТОП-20 Gartner), Confluence, Jira, Google Sheets, Exсel и пр.
- Знание принципов работы чат-ботов и Help Center
- Грамотная письменная и устная речь
- Английский не ниже C1
- Желание осваивать новое через решение сложных задач
Будет бонусами:
- Знание хинди
- Межкультурная и социокультурная компетенции (Индия и прилегающие страны)
- Желателен командный опыт работы по Agile
Компания предлагает:
- Оформление официально. Офис или удалёнка — решать вам
- Офис — 99 из 10. Как дома, только круче: караоке, плоечная, музыкальная студия, комната для сна, спортзал, и ещё много всего — в историческом центре Питера
- Кроме отпуска, можете брать оплачиваемые days off — сколько понадобится
- Позаботятся о вашем здоровье: ДМС с первого месяца. А ещё есть психолог
- Компенсируют ежемесячный кутёж с коллегами
- Karuna benefit bar, где у вас есть депозит от компании. В меню: компенсация спорта, языковых уроков, твоего личного психолога, конференций, отпуска, и многого чего ещё