Вакансия на удалёнке.
В международный холдинг EMEX требуется Head of Fulfilment Сommerce.
Вашей целью будет — повышение доходности бизнеса за счет:
- Увеличения объема услуг, оказываемых текущим заказчикам хранения/сортировки/экспедиции, за счет анализа потребностей заказчиков и разработки новых услуг совместно с командой операций и продукта
- Привлечения новых заказчиков, за счет построения системы работы с привлечением
- Повышения уровня качества сервиса оказываемых услуг, за счет системного сбора и обработки обратной связи от заказчиков
- Увеличения прибыли, за счет постоянного анализа рынка и своевременного внесения изменения в условия работы с заказчиками совместно с командой продукта и финансов.
Вы будете отвечать за следующие метрики (они же будут вашими KPI):
- Объем выручки от оказанных услуг с разбивкой на текущих и новых заказчиков
- Маржинальность и прибыль от оказанных услуг
- Стоимость привлечения новых заказчиков
Цели на первые 12 недель:
- Провести встречи со всеми ключевыми заказчиками, узнать об их потребностях и обратной связи на работу бизнеса, результатом будет список необходимых улучшений
- Выбрать на основе четких критериев вместе с командой продукта и поддержки СRM систему, протестировать ее работу
- Вместе с командой продукта собрать и запустить лендинг для услуг хранения и обработки
- Найти 5 квалифицированных лидов для расширения числа заказчиков
Какие компетенции нужны:
Уровень и опыт:
- Уровень — Head+/Директор
- Опыт управления командой от 5+ человек
- Обязателен опыт работы с B2B сегментом
- Вы владеете английским языком на уровне С1+, можете свободно говорить и писать
- Опыт в команде коммерции фулфилмент/логистических услуг обязателен
- Экспертиза в работе с автомотив бизнесом будет большим плюсом
Hard-Компетенции:
- Вы умеете выстраивать, менять и добиваться нужных показателей с помощью выстроенных процессов работы с заказчиками. У вас уже есть кейсы в работе, когда с помощью процессов вы увеличивали выручку и прибыль от заказчиков
- Вы умеете автоматизировать процессы работы с помощью выбора и внедрения CRM системы и других инструментов. Все ваши лиды и заказчики аккуратно хранятся в системах с полноценным описанием всей информации по ним
- Вы умеете работать с юридической документацией и правильно интерпретировать ее для решения поставленных задач
- Вы умеете работать с финансами, собираете аккуратные и понятные модели расчетов в Excel, разбираетесь в структуре P&L, понимаете, как анализировать финансовые модели и принимать на их основе решения
- Вы умеете работать с метриками — определяете KPI для себя и команды, понимаете, как их посчитать и как на них влиять. Вы умеете проводить эксперименты, растить конверсии и оптимизировать стоимость привлечения
- Вы отлично работаете с исследованиями — умеете системно анализировать рынок и конкурентов, пользователей и их боли, выстраиваете вокруг этого процесс, который дает результаты
- Вы умеете работать с каналами привлечения — с траффиком и с воронкой продаж. Можете организовать продажи с нуля
- Вы умеете управлять командами: строите эффективный найм, разрабатываете и внедряете онбординг, строите систему развития и обучения, можете сделать систему мотивирования и не дрогнете при увольнении неэффективных сотрудников
Soft-Компетенции:
- Вы максимально самостоятельны и можете работать в рамках согласованных KPI и плана действий, принося результат
- Вы отлично владеете коммуникацией — делаете резюме самого важного, структурно говорите, отлично выступаете, комфортно себя чувствуете в сложных переговорах, умеете проводить эффективные встречи. Вам нужно будет много общаться с заказчиками, решать спорные ситуации, доносить позицию компании
- У вас хорошо развито лидерство — вы умеете достигать результата ресурсами команды, учитываете интересы всех сторон, не отказываетесь от дополнительной ответственности и не проходите мимо, если кому-то нужна ваша помощь
- Вы готовы работать в сильной и сфокусированной на результате команде — вам нравится сотрудничество с коллегами для решения сложных задач, вы не склонны к спорам “просто так”. Работа в сильной и слаженной команде — один из ключевых аспектов вашей мотивации
- Вы умеете работать с людьми разных ролей — от специалистов по сортировке, до инженеров-архитекторов. Вы знаете, как выстроить процессы работы, чтобы сотрудничество было эффективным
Что готова дать компания:
- Управление одним из топ игроков рынка автомотив — большое количество заказчиков и объем операций. Это — отличный опыт для вашего портфолио, и интересные задачи каждый день
- Работу в международном бизнесе, возможность взаимодействовать с такими компаниями, как Haval, Geely, Mitsubishi, Mazda, GAC и другие
- Возможность самостоятельно улучшать процессы
- Свободу действий и самостоятельность в принятии решений
- Возможность влиять на бизнес-результат и растить свой доход в соответствии со своими результатами