В компанию-производитель обуви и аксессуаров Age of Innocence требуется Head of e-com and marketing.
Age of Innocence – это digital-first, D2C проект в области fashion, с офисом и складской инфраструктурой в Великобритании, России и Португалии. Компания занимается дизайном, производством и продажей обуви и аксессуаров на глобальном рынке. Фокус компании - digital развитие и онлайн продажи.
Чем предстоит заниматься:
Продажи и прибыль:
- Управление продажами и управление операционными расходами
- Обеспечение выполнение плана онлайн продаж в России, Global и Middle East
- Определение и планирование бюджета, необходимого для развития бизнеса электронной коммерции
- Планирование и контроль оплаты счетов
Аналитика и планирование:
- Бюджетирование (продажи, ключевые показатели эффективности, затраты)
- Оперативное планирование (оборот, трафик, заказы, возвраты, выкупы)
- Веб-аналитика (Google Analytics, Яндекс метрика, Hotjar)
- Уравнение KPI (Excel)
- Товар (категории, группы товара, бестселлеры, размеры)
- Поиск и тестирование гипотез с целью повышения продаж и эффективности бизнеса
Управление:
- Разработка, внедрение и совершенствование стратегии электронной торговли
- Сотрудничество с командами магазинов для реализации многоканальной стратегии продаж
- Руководство, наставничество, рекрутмент и развитие команды E-com
- Обеспечение взаимодействия команд E-com, Call-центра и Маркетинга
Покупатель:
- Анализ и работа с покупательской базой (Сегментация, RFM анализ, контроль ключевых показателей - Retention, LTV, % выкупа)
- Брифинг команды call-центра (новые акции и скидки, новые сервисы, изменения условий доставки, возврата и способов оплаты)
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов совместно с операторами call-центра
- Сбор данных и анализ % Выкупа и возвратов в разрезе методов доставки, оплаты, категорий и товаров
- Анализ KPI (количество звонков, писем, чатов; SLA%, причины обращений, сроки, результаты опроса)
- Поддержка колл-центра в решении сложных ситуаций
- Привлечение трафика в сотрудничестве с маркетинговой функцией
- Анализ эффективности контента на сайте
Цифровое развитие:
- Ответственность за развитие и техническую устойчивость сайтов и мобильных приложений
- Контроль за администрированием контента и товаров на сайтах и в приложении
- Сбор гипотез для улучшения пользовательского опыта: анализ данных из Google Analytics, Яндекс Метрики, App Метрики, Hotjar, изучение успешных решений на рынке
- Постановка целей и KPI, что должно быть достигнуто за счет интеграции новых фич
- Формулировка технического задания для команды разработчиков
- Контроль оценки и постановки задачи front-end, back-end разработчикам и дизайнерам (количество часов на разработку, тестирование, выполнимость задачи
- Определение приоритетности задач (на основе ROI, доступных ресурсов, актуальности), создание backlog
- Контроль выполнения задач и прохождения спринтов
- Последующие A/B-тесты
- Проверка выпуска обновлений сайта
- Отслеживание достижения бизнес-целей после внедрения улучшений
- Контроль расходов
Логистика и товар:
- Оперативное планирование количества отгружаемых заказов и единиц для быстрой адаптации отгрузочных мощностей к более высокому спросу
- Анализ и изменение условий доставки и способов оплаты
- Контроль товарных остатков онлайн магазина
Маркетинг:
- Совместно с командой маркетинга запуск новых коллекций и продуктов
- Совместно с командой маркетинга курирование и поддержка максимального использования всех каналов трафика
- Бюджетирование и отслеживание трафика, расходов, эффективности и окупаемости по всем каналам: Paid Traffic (Yandex.Direct, VK Ads, Google Ads, FB), Direct marketing (Email, SMS, What'sApp, Mobile Push), CPA (Admitad, AWIN), Influence, Social, Organic (Direct, Organic search), Мобильное приложение
- Анализ эффективности креативов
- Бюджетирование и отслеживание активностей по повышению узнаваемости бренда
- Разработка коммерческого календаря и коммерческого плана (сезонные распродажи, акции и скидки, электронные рассылки и триггеры, определение приоритетов среди товарных групп и продуктов
Требования:
- Аналитические и системные навыки. Вы должны уметь разбираться в цифрах и находить точки роста для бизнеса
- Опыт успешного руководства e-com проектом, в идеале из fashion retail
- Идеальный кандидат умеет извлекать пользу из ошибок и готов предъявить опыт предыдущих бизнес-неудач
- Креативное мышление
- Знание английского языка будет преимуществом
Условия
- Работу в успешном, амбициозном и быстрорастущем глобальном проекте в сфере digital & fashion
- Возможность протестить ваши навыки и знания не только на российском, но и на глобальном мировом рынке
- Достойный уровень оплаты труда / опционная программа
- Официальное трудоустройство
- График работы 5/2
- Возможность периодически брать home office по согласованию с руководством
- Возможность участвовать в развитии бренда и реализовывать интересные проекты и амбициозные задачи
- Классный офис на Патриарших прудах