В фармкомпанию Servier требуется Head of Digital Promotion.
Требования к кандидату:
- Опыт работы более 5 лет в сфере цифрового маркетинга, цифрового продвижения или омниканального взаимодействия на руководящей или управленческой должности, предпочтительно в фармацевтической, медицинской или другой регулируемой отрасли.
- Глубокое понимание принципов продвижения фармацевтической продукции (рецептурных и безрецептурных препаратов), включая специфику коммуникации с медицинскими работниками, пациентами и потребителями.
- Практический опыт планирования и активации цифровых медиа, включая платную рекламу, программную рекламу, социальные сети, SEO/SEM, кампании, запускаемые через CRM, email-маркетинг, вебинары, порталы для медицинских работников, веб-сайты для пациентов, чат-боты и экосистемы цифрового контента.
- Подтвержденный опыт разработки и внедрения омниканальных стратегий, включая проектирование пути клиента, сегментацию, персонализацию, логику «следующее наилучшее действие», оркестровку каналов и измерение эффективности.
- Практические знания в области управления согласием и предпочтениями клиентов, включая сбор, хранение, обновление, отзыв, возможность аудита и использование согласия в цифровых каналах.
- Глубокое понимание требований фармацевтической отрасли в отношении рекламных материалов, медицинско-юридической и нормативной экспертизы, конфиденциальности данных, обработки персональных данных, обеспечения сбалансированности, обоснования заявлений, управления рисками применения препаратов не по назначению, фармаконадзора и аудиторских следов.
- Опыт работы с CRM, системами автоматизации маркетинга, аналитикой, платформами управления согласием, системами управления контентом и инструментами управления цифровыми активами.
- Способность преобразовывать стратегию бренда в соответствующие требованиям цифровые кампании, контентные сценарии и измеримые планы взаимодействия с медицинскими работниками, пациентами и другими соответствующими аудиториями.
- Сильные навыки межфункционального лидерства и управления заинтересованными сторонами, опыт сотрудничества с отделами маркетинга, медицины, юриспруденции, соответствия требованиям, ИТ, данных, продаж, внешними агентствами и глобальными или региональными командами.
- Продвинутый уровень владения английским языком, способность эффективно общаться с глобальными командами, анализировать международные материалы и готовить деловую переписку.
- Способность разрабатывать и проводить тренинги, создавать практические методические материалы, способствовать обмену знаниями и поддерживать развитие цифровых компетенций в командах.
- Стратегическое мышление, новаторский подход, принятие решений на основе данных и способность находить баланс между влиянием на бизнес, качеством обслуживания клиентов, осуществимостью технологий и нормативными требованиями.
Основные обязанности:
- Руководство функцией цифрового продвижения и омниканальной инфраструктурой для бизнеса, связанного с рецептурными и безрецептурными препаратами, обеспечение соответствия нормативным требованиям, клиентоориентированного и основанного на данных взаимодействия с медицинскими работниками, пациентами и потребителями.
- Разработка стратегии команды и омниканальной стратегии
- Разработка, продвижение и руководство стратегией цифрового продвижения и омниканальной стратегии для брендов рецептурных и безрецептурных препаратов для аудитории медицинских работников, пациентов и потребителей.
- Разработка и управление стратегией цифрового продвижения для брендов рецептурных и безрецептурных препаратов для аудитории медицинских работников, пациентов и потребителей, обеспечение соответствия приоритетам бренда, бизнес-целям, потребностям клиентов и нормативным требованиям.
- Построение омниканальной стратегии. Разработка и внедрение стратегий омниканального взаимодействия, включая построение карты пути клиента, сегментацию, персонализацию, логику наилучшего следующего действия, координацию каналов и интеграцию цифровых, удаленных и полевых точек контакта.
- Руководство стратегией и реализацией цифровых медиа в рамках платной рекламы, программной рекламы, социальных сетей, SEO/SEM, кампаний, запускаемых через CRM, email-маркетинга, вебинаров, онлайн-мероприятий, порталов для медицинских работников, веб-сайтов для пациентов, чат-ботов и других соответствующих цифровых каналов. Согласование и реализация медиаплана с профилем медицинского работника (360 градусов).
- Определение, разработка и постоянное совершенствование цифровых продуктов и платформ, включая веб-порталы, фирменные веб-сайты, чат-боты, CRM-системы, рабочие процессы автоматизации маркетинга, инструменты управления согласием, аналитические панели и решения для управления контентом.
- Создание и управление процессами управления согласием и предпочтениями, обеспечение соответствия требованиям сбора, хранения, обновления, отзыва, аудита и активации согласия клиентов в цифровых и омниканальных кампаниях.
- Обеспечение соответствия всех мероприятий по продвижению в цифровой среде фармацевтическим нормам, внутренним политикам, требованиям к конфиденциальности данных, процессам медицинско-юридической/регуляторной проверки, утвержденным заявлениям, правилам фармаконадзора и требованиям к аудиторскому следу.
- Взаимодействовать с отделами маркетинга, медицины, юриспруденции, соответствия нормативным требованиям, ИТ, данных, продаж, коммерческого совершенства, глобальными цифровыми командами и внешними агентствами для преобразования стратегий бренда в соответствующие требованиям цифровые кампании, контентные сценарии и измеримые планы взаимодействия с клиентами.
- Создать структурированные процедуры сотрудничества с внутренними и внешними заинтересованными сторонами для обеспечения прозрачности, общих приоритетов, бесперебойного выполнения, своевременного принятия решений и быстрого решения проблем.
- Поддерживать продуктовые команды в планировании и реализации цифровых инициатив для коммуникации бренда, запуска продуктов, повышения осведомленности о заболеваниях, поддержки пациентов, онлайн-образования, взаимодействия с медицинскими работниками и управления жизненным циклом.
- Разрабатывать систему измерения эффективности цифровых кампаний, включая KPI, панели мониторинга, аналитику кампаний, эффективность медиа, вклад каналов, показатели согласия, качество взаимодействия с клиентами и оценку ROI.
- Обеспечивать непрерывную оптимизацию кампаний и каналов с использованием данных, информации о клиентах, A/B-тестирования, аналитики сценариев взаимодействия, рыночных тенденций и обратной связи от полевых сотрудников и межфункциональных команд.
- Управлять бюджетами цифрового продвижения, медиаинвестициями, договорами с поставщиками, эффективностью работы агентств и распределением ресурсов для максимизации влияния на бизнес и операционной эффективности.
- Участвовать в глобальных и локальных инициативах в области цифровых технологий, омниканальности и трансформации, адаптируя глобальные стандарты, технологии и лучшие практики к потребностям местного рынка и нормативно-правовому контексту.
- Разрабатывать и проводить обучающие программы для отделов маркетинга, продаж, медицинского персонала и других соответствующих команд по стандартам цифрового продвижения, омниканальным методам работы, соответствующему использованию контента, требованиям к согласию, основам цифровых медиа, интерпретации аналитики и эффективному использованию цифровых платформ.
- Создать устойчивую систему развития цифровых компетенций посредством вводных материалов, руководств, обмена передовым опытом, экспертных сообществ, рамок управления, регулярных обновлений знаний и коучинга по цифровому маркетингу, омниканальности, медиа, ИИ, данным, управлению согласием и тенденциям соответствия требованиям фармацевтической отрасли.
Требуемые навыки и знания:
- Опыт управления командой не менее 5 лет.
- Опыт работы в фармацевтической отрасли, включая понимание жизненного цикла продукта, поддержки запуска, взаимодействия с полевыми сотрудниками, моделей взаимодействия с медицинскими работниками, поддержки пациентов и мероприятий по повышению осведомленности о заболеваниях.
- Глубокие знания омниканальной стратегии взаимодействия с медицинскими работниками и пациентами, включая интеграцию деятельности полевых сотрудников, удаленного взаимодействия с клиентами, электронной почты, веб-сайтов, социальных сетей, онлайн-мероприятий, мессенджеров, порталов и коммуникаций на основе CRM.
- Опыт работы с соответствующим требованиям цифровым контентом и модульными подходами к контенту, включая адаптацию утвержденных заявлений, контроль версий, локализацию и повторное использование на разных каналах.
- Понимание управления данными, стратегии работы с собственными данными, активации на основе согласия, управления идентификацией клиентов и принципов защиты конфиденциальности на этапе проектирования.
- Опыт работы с цифровой аналитикой и KPI, включая охват, частоту, вовлеченность, конверсию, коэффициент согласия, коэффициент отказа, стоимость взаимодействия, вклад канала, эффективность пути клиента и рентабельность инвестиций в кампанию.
- Умение определять бизнес- и функциональные требования к цифровым платформам и поставщикам, включая CRM, CDP, автоматизацию маркетинга, управление согласием, веб-аналитику, медиаплатформы и панели отчетности.
- Знание специфических для фармацевтической отрасли областей цифрового риска, включая отчетность о нежелательных явлениях, эскалацию фармаконадзора, запросы медицинской информации, модерацию пользовательского контента, мониторинг социальных сетей и управление сторонними платформами.
- Опыт управления внешними агентствами, медиа-партнерами, поставщиками технологий и международными или глобальными цифровыми инициативами.
- Разработка цифровой стратегии в области ИИ как часть корпоративной стратегии и понимание 5-летней среды и поведения медицинских работников, изменений в поведении пациентов.
Условия:
- Интересная работа в международной фармацевтической компании.
- Конкурентоспособная заработная плата зависит от опыта и будет обсуждаться индивидуально.
- Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
- Современный комфортабельный офис в центре города (м. Белорусская).
- VMI (включая стоматологическое отделение) после 3 месяцев работы.
- Страхование жизни.
- Компенсация за обеды.
- Компенсация транспортных расходов (корпоративный автомобиль или компенсация за использование личного автомобиля).
- Компенсация за удаленную работу.
- Гибкий график работы.
- Гибридный график работы, удаленная работа 2 дня в неделю.
- Возможность участия в корпоративной пенсионной программе.
- 35 дней отпуска.