В healthy-бренд Coral Club открыта позиция Head of CX.
Ключевые задачи:
- Разработка процесса по формированию дорожных карт клиента по откой рекомендаций по их устранению
- Выстраивание системы метрик по оценке и анализу эффективности изменений в клиентском опыте
- Организация исследований по направлению CX, тестирование гипотез, сформированных на основании данных исследований, с последующей разработкой рекомендаций по улучшению клиентского опыта
- Отслеживание изменений в продуктах для оперативной адаптации клиентского опыта по ним
- Создание необходимого набора инструментария для реализации задач, поставленных по направлению клиентского опыта в компании
- Формирование матрицы ценностей, проведение соответствущего анализа всей коммуникации с клиентами и формирование необходимых изменений
- Участие в организации исследований и анализе по направлению NPS
Требования:
- Понимание и практическая способность выстраивать процессы через CX (клиентский опыт)
- Умение выстраивать новые процессы
- Опыт управления командой от 2-х лет
- Умение анализировать результаты исследований, формировать бизнес-гипотезы
- Умение анализировать и выстраивать зависимости показателей клиентского сервиса и бизнес-метрик: отток, затраты, выручка и т. д.
- Понимание трендов и тенденций развития телеком рынка
- Уровень английского языка не ниже intermediate
- Опыт бизнес-презентаций
Компания предлагает:
- Стабильную заработную плату и оформление согласно ТК РФ
- Дружный коллектив и насыщенная корпоративная жизнь: ежеквартальные тимбилдинги, летние вечеринки на крыше за счет компании
- Семинары, тренинги, конференции внутри компании
- Компенсация внешнего обучения
- Корпоративные скидки на питание
- Большие скидки на приобретение продукции компании и дополнительные программы лояльности для сотрудников компании от партнеров компании