Международная IT компания Marfatech на рынке выросла от стартапа до компании с международными проектами. Занимается разработкой приложений и систем BI-аналитики. Сейчас в поиске Head of Customer Support.
Чем предстоит заниматься:
- Управление международными онлайн-проектами
- Создание отдела поддержки под европейские стандарты
- Организация и обеспечение бесперебойной работы службы клиентского сервиса компании
- Управление персоналом: управление текучестью, формирование команды
- Адаптация и обучение новых сотрудников, внедрение и адаптация под задачи отдела
- Работа с жалобами и претензиями клиентов, решение сложных и нестандартных клиентских запросов, мониторинг претензионной работы
- Взаимодействие со смежными подразделениями компании по вопросам работы отдела поддержки
- Операционная статистика и анализ производительности, построение KPI системы для отдела
- Контроль соблюдения стандартов качества по обслуживанию клиентов
- Планирование работы сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности
- Разработка, написание и изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания
Чего ожидают от кандидата:
- Опыт работы в крупных компаниях на аналогичной позиции или руководства коллективом от 100 человек
- Опыт работы с распределенной командой
- Умение создавать, тренировать и контролировать отдел поддержки
- Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента
- Знание английского языка на уровне не ниже С1
Компания предлагает:
- Конкурентный уровень заработной платы
- Работу в дружной команде настоящих профессионалов, готовых всегда поддержать и помочь в любом вопросе
- Комфортный офис в центре города
- График работы 5/2 (Гибкое время прихода)
- Кухню с еженедельным пополнением кофе, йогуртов и фруктов
- Гарантируют полное отсутствие бюрократии и технологическую свободу
- Атмосферу, где легко оставаться собой: минимум формализма, открытые коммуникации