В IT-компанию Lofty требуется Head of Customer Support, который сможет возглавить команду и справиться с высокими нагрузками.
Lofty - IT & digital компания, которая работает на международном рынке c 2011 года. Сейчас в портфеле компании более 15 независимых продуктов в AdTech, Top Up, Crypto, Digital и E-commerce сферах.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка и внедрение стратегий по повышению качества обслуживания клиентов при высоких объемах обращений;
- Управление командой поддержки, включая найм, обучение и развитие сотрудников;
- Анализ данных о производительности команды и обращениях клиентов для выявления проблемных областей и оптимизации процессов;
- Создание и поддержание эффективных процессов обработки обращений, включая внедрение лучших практик и технологий;
- Взаимодействие с другими отделами (продуктовый, маркетинговый, технический) для обеспечения комплексного подхода к решению проблем клиентов;
- Управление кризисными ситуациями и обеспечение стабильной работы службы поддержки в периоды высокой нагрузки.
Требования:
- Опыт работы на аналогичной позиции не менее 5 лет, из которых минимум 3 года — в роли руководителя отдела поддержки клиентов;
- Опыт найма и управления командами;
- Успешный опыт работы в условиях высокой нагрузки обращений пользователей, включая примеры успешного управления кризисными ситуациями;
- Знание современных инструментов и технологий для управления клиентским сервисом;
- Отличные навыки коммуникации и лидерства, способность вдохновлять и мотивировать команду.
Что предлагают:
- Конкурентная заработная плата, которая обсуждается с каждым кандидатом индивидуально;
- Свобода действий. У вас есть возможность делать всё что угодно в рамках проектов: предлагать и реализовывать смелые идеи, искать и нанимать себе нужных людей или подрядчиков в команду и др.;
- Насмотренность: разные проекты, разные контексты, разные сложности дают мощный заряд для глубокого понимания того, как работает бизнес и продукты на AdTech рынке;
- Комфортный и современный офис на м. Севастопольская;
- Гибкое начало рабочего дня: работают с понедельника по пятницу, есть возможность выбора времени начала рабочего дня, нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя;
- Компенсация питания за каждый день работы, корпоративная доставка еды и кухня с кофе, фруктами и сладостями;
- Возможность влиять на свой доход и карьерный рост;
- Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании;
- Обучение и развитие: обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста.