Вакансия на удалёнке.
В digital-платформу игровой тематики Медиапоинт требуется Head of Customer Support.
Медиапоинт - digital-платформа игровой тематики. Работают не только на территории России, но и на международном рынке.
В ваши задачи будет входить:
- Руководство Customer Support
- Обучение, коучинг, подача обратной связи сотрудникам
- Составление графиков и обеспечение доступности линии
- Мониторинг качества диалогов
- Мотивация сотрудников
- Контроль и управление операционными показателями команды
- Коммуникация со смежными подразделениями и внешними организациями
- Разбор сложных кейсов
Требования:
- Английский — разговорный
- Опыт построения процессов взаимодействия в поддержке
- Опыт управления командами
- Умение работать с данными (аналитика, таблицы графиков, расчет для графиков работы)
- Умение договариваться с людьми
- Знание различных методов мотивации команды
- Понимание принципов работы хорошего саппорта
Что предлагают:
- Возможность полностью работать удаленно из любой точки мира или в офисе (Москва, Кипр) для желающих поработать в формате коворкинга или с закрепленным рабочим местом
- Оформление в штат компании и не только
- Возможность получать зп в любой валюте
- Гибкий рабочий график 5/2 с 9:00-11:00 до 18:00 - 20:00
- Разнообразные корпоративные программы: мастер-классы, развлечения и отдых