В Лабораторию Касперского требуется Head of Customer Support (Russia, CIS and Baltic).
Что нужно делать:
- Управлять командой инженеров, TAM’ов, аутсорсом (в сумме около 30 человек)
- Обеспечивать безупречное качество премиальной поддержки и сбалансированно (с точки зрения костов) обслуживать стандартных B2B клиентов
- Оказывать платные профессиональные сервисы – внедрение, апгрейд, миграция, аудит и т.д.
- Вместе с сейлами, маркетингом и другими подразделениями продвигать платные сервисы саппорта через различные каналы
- Быть адвокатом клиента и продумывать его пути обращений, упрощать и оптимизировать их
- Добиваться от смежных команд саппорта и R&D скоординированной работы при решении проблем клиентов
- Решать эскалации вплоть до личных встреч с клиентами (особенно крупный Enterprise)
Компания ждёт, что вы:
- Управляли операционной командой поддержки
- Имеете продвинутые технические знания и понимаете, что такое DHCP, DNS, event log, доменный контроллер и т.д.
- Умеете гибко общаться с людьми – подчинёнными, смежными командами, сейлами и клиентами
- Обладаете аналитическим мышлением и можете проводить аналитику по различным метриками
- Имеете опыт и идеи, как можно автоматизировать рутинные операции и делать работу инженеров проще
Будет плюсом, если вы:
- Работали в системе SalesForce Service Cloud
- Имеете опыт программирования или глубокого траблшутинга сетевых или системных проблем
- Внедряли и поддерживали защитные решения в корпоративных средах
Компания предлагает:
- Интересную работу: команда лучших экспертов, масштабные задачи, самые современные технологии
- Расширение технического кругозора
- Социальный пакет: ДМС и страхование жизни (включая детей) с первого дня, 100% оплата больничного
- Бесплатное обучение: митапы, конференции, сертификации, 8 иностранных языков
- Ежемесячный бонус на питание
- Оплата мобильной связи
- Комфортные условия: 2 спортзала и сауны прямо в офисе, свой ресторан и бар, врач и массаж в офисе
- Программа релокации для кандидатов из регионов