Вакансия на удаленке.
В Aviasales открыта вакансия Head of Customer Support (2 Line), который возьмет на себя руководство отважной командой, восстанавливающей справедливость в решении сложных инцидентов клиентов, нашедших и купивших билеты.
Что нужно делать:
- Формировать стратегию и видение развития отдела;
- Формировать KPI и отслеживать их выполнение;
- Отслеживать показатели работы команды: скорость, полнота и качество ответов (и другие количественные показатели);
- Управлять командой поддержки 2 линии: мотивация, поддержка, любовь;
- Выстраивать процессы для оптимизации работы: взаимодействие с различными командами внутри компании, а также взаимодействие с партнерами.
Что компания ждет от кандидата:
- Опыт управления претензионным отделом: выстраивание процессов, формирование и помощь в достижении KPI;
- Опыт формирования и\или участия в формировании стратегии развития отдела по работе с претензиями;
- Опыт управления командой 20+ человек будет плюсом;
- Системность, гибкость и готовность к быстро меняющимся условиям;
- Опыт в аккаунтинге и работе с партнерами будет преимуществом;
- Английский не ниже уровня С1.
Условия работы:
- Белая заработная плата и премии;
- Удалённая работа (пятидневка);
- Компенсация индивидуальной психотерапии или изучения иностранных языков;
- Компенсация занятий спортом и медицинская страховка для вас и вашей семьи.