Вакансия на удалёнке.
В сервис по улучшению продукта UX Feedback открыта позиция Head of Customer Success.
UXFeedback.ru – SaaS платформа, которая ежедневно помогает клиентам слышать «голос» своих потребителей (Voice of The Customer). Клиенты – это крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан, HH, МВидео, МегаМаркет, Леруа Мерлен, Спортмастер, ТЕЛЕ2, S7, Авиасейлс, ПИК и многие другие. Они влюбились в продукт, потому что он решает их проблемы и помогает сделать жизнь проще.
Требования:
- Болеете, обожаете, кайфуете, вообщем, любите строить отношения с клиентами (они enterprise) и вовлекаетесь в это уже много лет
- Имеете подтвержденный опыт управления и взаимодействия с распределенными командами (от 10 человек)
- Есть опыт в масштабирование направления (команды) вместе с ростом бизнеса
- Хотите/любите вовлекаться в бизнес метрики, стратегию, понимаете нужды бизнеса и умеете декомпозировать на задачи направления
- Умеете аргументировать свою позицию, отстаивать позицию клиента и вести конструктивные диалоги
- Обладаете проактивной жизненной позицией, открыты к новым знаниям
- Системный, структурный, понимает ценность хороших процессов
- Обладаете высоким уровнем эмпатии, умением управлять отношениями в коллективе
Чем предстоит заниматься:
- Прямым взаимодействием с фаундерами компании, работа плечом к плечу
- Брать ответственность за бизнес показатели (Churn, NRR, Expansion). Портфель 150+ enterprise клиентов, это сотни миллионов выручки в год и команда масштаба 15-20 человек
- Строить культуру CSM команд, на рынке по пальцам можно пересчитать такие практики, многому приходится учиться и изучать опыт зарубежных компаний
- Много общаться, как внутри с командой, так и с внешними лидами команд, а еще больше - с клиентами. Клиент для команды — это партнер (не заказчик), с которым нужно выстраивать долгосрочные отношения
- Формировать стратегию от команды до уровня компании вместе с другими командами
- Нанимать, растить, развивать свою команду
- Развивать/строить процессы (автономные процессы), которые помогают улучшить работу внутри и добегать до целей
Компания предлагает:
- Удаленный формат работы из любой точки мира
- Оформление в аккредитованной ИТ компании
- Ежегодный грант на обучение в размере 30.000р
- Встречи с командой — походы, выезды для вас и вашего близкого родственника — за счет компании
- Честность и открытость компании, процессов и ваших будущих членов команды
- Не просто распределенную команду, а сплоченный коллектив
- Ценят пунктуальность на общих встречах, но свое рабочее время вы можете выстраивать в соответствии с личным комфортом
- Непрерывное развитие профессиональных и личных скиллов за счёт работы с крупнейшими клиентами страны в сфере, которая только зарождается