В SaaS-платформу Gravity Field требуется Head of Customer Success.
Gravity Field — SaaS-платформа для крупных e-commerce, fintech, telecom, QSR компаний. Gravity Field — платформа AI-персонализации для e-commerce, сочетающая продвинутую сегментацию пользователей, алгоритмы товарных рекомендаций, инструменты А/В-тестирования, триггерные коммуникации, AI-поиск, расширенную аналитику и предиктивные модели.
Клиенты используют Gravity Field для увеличения конверсии и выручки через улучшение пользовательского опыта на основе AI/ML. Ценность состоит в полнофункциональной платформе и сильной команде продактов, технических экспертов, аналитиков.
Роль и обязанности:
Управление портфелем клиентов и проектами по персонализации
- Постоянный мониторинг проектов с точки зрения понимания и донесения ценности продукта и сервиса;
- Выстраивание формальных и неформальных отношений с основными стейкхолдерами;
- Коммуникация ключевых результатов по проекту персонализации.
Управление удержанием клиентов + развитие и органический рост ARR за счет качества CS;
Выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения с каждым клиентом в качестве надежного партнера и эксперта, управлять ожиданиями клиентов;
Управление CSM, TAM
- Guidance: направление, донесение смыслов, ценностей, взаимосвязей, причин и следствий действий и принятых решений;
- Обучение лучшим практикам Customer Success;
- Выстраивание эффективных бизнес-процессов.
Развитие направления CS
- Постоянное исследование и поиск лучшей экспертизы;
- Адаптация и внедрение лучших практик.
Выстраивание эффективного взаимодействия с командами Sales, Product, R&D.
Кого ищут:
- Сильный лидер, умеющий выстраивать отношения с командой и клиентами;
- Развитые навыки коммуникации: умение четко и прозрачно доносить свою точку зрения, презентовать результаты и выводы;
- Problem Solver: желание и умение вникать в суть проблем и сложных вопросов, находить различные подходы для их решения;
- Бэкграунд в CRM / CX / Product / Account Management в агентствах, martech/adtech компаниях;
- Опыт работы с сервисами персонализации, A/B-тестирования будет большим плюсом;
- Предыдущий опыт работы с инструментами персонализации, оптимизации пользовательского опыта или CRM/CDP (Dynamic Yield, Retail Rocket, Mindbox, Kameleoon, Flocktory и т. д.) будет большим плюсом;
- Энтузиаст в использовании AI инструментов для автоматизации и повышения персональной эффективности;
- Уверенный уровень английского языка.
Условия:
- Сильнейшая команда профессионалов в области персонализации, открытый и позитивный менеджмент, матричная структура компании;
- Гибридный график работы (удаленка); оценка по результатам работы, а не затраченному времени;
- Потенциал профессионального роста вместе с компанией;
- Большая свобода и гибкость в принятии решений;
- Возможности оказать реальное влияние на бизнес компании и успех клиентов.