LoyaltyPlant помогает ресторанам увеличить выручку с помощью собственного мобильного приложения. Сейчас компания в поиске Head of Customer Success, который будет держать под контролем ситуацию с партнерами в России и странах СНГ.
Что нужно делать:
Держать руку на пульсе по всем партнерам в России и странах СНГ;
Поддержание отношений с Enterprise-клиентами, участие во встречах и помощь с их масштабированием;
Проведение аналитики по качеству запуска решения;
Внедрение и контроль KPI по партнерам;
Выстраивание процесса поддержания и роста абонентской платы;
Сокращение Churn rate;
Работа с отделом Customer Success в России и Украине;
Помощь с запуском и ведением Enterprise- партнеров;
Контроль качества ведения партнеров;
Введение и контроль KPI менеджеров;
Оптимизация процесса обучения для менеджеров;
Оптимизация процессов внедрения решения;
Работа с большой командой LoyaltyPlant;
Общение с C-level командой;
Выявление и решение системных проблем;
Презентация результатов работы отдела перед командой и инвесторами.
Что важно:
Превосходные коммуникативные навыки;
Способность приходить к консенсусу по спорным решениям;
Способность добиваться выполнения поставленных задач;
Способность ясно и просто доносить нужную информацию в любом виде: устно, письменно, в виде презентаций или графиков;
Самостоятельность в принятии решений и привычка работать на результат;
Понимание, что такое Customer Success, и чем это отличается от «просто сервиса»;
Релевантный опыт работы с B2B (желательно в IT секторе, или смежных нишах);
Амбиции и любовь к большим зонам ответственности;
Умение справляться со стрессом и многозадачностью.
Предлагают:
Возможность работать с лучшим продуктом на рынке, за который не стыдно перед клиентами;
Работу в команде единомышленников, где каждый выкладывается ради общей цели;
Интересные задачи и возможности для развития;
Возможность самостоятельно строить свой рабочий график;
Дружественную атмосферу стартапа;
Возможность удаленной работы.
