Вакансия на удалёнке.
В онлайн-школу Квантастика требуется Head of Customer Success, который возьмет ответственность за удержание клиентов, продления и развитие клиентского сервиса.
Квантастика - онлайн-школа программирования для детей 7–16 лет. Сегодня у компании более 7.500 учеников, аккредитация IT-компании, статус резидента Сколково и амбициозная цель войти в ТОП-5 крупнейших EdTech-компаний России.
Чем предстоит заниматься
- Управлять отделом сопровождения (50+ сотрудников через руководителей групп).
- Отвечать за ключевые показатели: Retention, Churn, Продления, ARPU, LTV, NPS, CSAT.
- Развивать клиентский путь от оплаты до продления обучения.
- Анализировать причины оттока и внедрять решения по его снижению.
- Автоматизировать процессы в Bitrix24, улучшать CRM и клиентские сценарии.
- Развивать команду, систему контроля качества и стандарты сервиса.
Требования:
- Опыт управления отделом сопровождения, клиентского сервиса или retention-направлением от 3 лет.
- Опыт управления командой от 30 человек через руководителей групп.
- Опыт работы в EdTech или онлайн-образовании.
- Продвинутый уровень Bitrix24.
- Сильные аналитические навыки и опыт управления через метрики.
- Умение выстраивать процессы и доводить изменения до результата.
Что предлагают:
- Полностью удалённую работу.
- График 5/2 с 10:00 до 19:00 (МСК).
- Влияние на ключевые метрики бизнеса и масштабирование отдела.
- Свободу в принятии решений и построении процессов.
- Работу в быстрорастущей компании с амбициозными целями.