Вакансия на удаленке.
Компания по разработке SaaS платформы для работы с лояльностью и клиентским опытом находится в поисках Head of Customer Success, который дополнит команду CSM и разделит с ней ценности и принципы работы с клиентами.
Клиенты компании – это крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан, HH, МВидео, СберМегаМаркет, Леруа Мерлен, Спортмастер, ТЕЛЕ2, QIWI, S7, Авиасейлс, ПИК и многие другие.
Вы - идеальный кандидат, если:
- Вы любите строить отношения с клиентами (в данном случае они enterprise) и вовлекаетесь в это уже много лет
- У вас проактивная жизненная позиция, вы открыты к новым знаниям
- Вы системны, структурны, понимаете ценность хорошо выстроенных процессов
- Имеете подтвержденный опыт управления и взаимодействия с распределенными командами по всему миру внутри бизнеса (от 10 человек)
- Любите вовлекаться в бизнес-метрики, стратегию, понимаете нужды бизнеса и умеете декомпозировать на задачи направления
- Умеете аргументировать свою позицию, отстаивать позицию клиента и вести конструктивные диалоги
- Обладаете высоким уровнем эмпатии, умением управлять отношениями в коллективе
Чем предстоит заниматься:
- Строить культуру CSM команд (на рынке по пальцам можно пересчитать такие практики, многому приходится учиться и изучать опыт зарубежных компаний)
- Много общаться как внутри с командой, так и с внешними лидами команд. И еще больше - с клиентами, выстраивая с ними прочные долгосрочные взаимоотношения
- Брать ответственность за бизнес-показатели (Churn, NRR, Expansion), участвовать в выстраивании стратегии компании и реализации на уровне команды
- Нанимать, растить, развивать своих сотрудников, чтобы команда максимально обрела экспертизу в своей индустрии
- Развивать и строить процессы, которые помогают улучшить работу внутри компании и достигать целей
Что предлагает компания:
- Фиксированный доход, который обсуждается на собеседовании
- Удаленная работа в коллективе, в котором не чувствуется расстояние. На постоянной основе команда работает онлайн, старается несколько раз в год собираться всем составом, ходить в поход и отлично проводить время
- Свободу действий, отсутствие микроменеджмента
- Открытую атмосферу, где неудобные вопросы приветствуются, проблемы не замалчиваются, а обсуждаются
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!