В IT-компанию в ALLIO требуется Head of Customer Success.
В ALLIO команда развивает SaaS-платформу для девелоперов и застройщиков.После продажи клиенты проходят этап внедрения и переходят в долгосрочную работу с платформой.
Сейчас в команду ищут Head of Customer Success — руководителя, который будет отвечать за весь клиентский цикл после продажи: успешный запуск клиентов, их активное использование продукта и развитие сотрудничества с компанией. В этой роли вы будете управлять командами интеграции и сопровождения клиентов и отвечать за ключевые метрики клиентского бизнеса: LTV, retention, expansion revenue, time-to-value и NPS. Главная задача — сделать так, чтобы клиенты быстро увидели ценность продукта, активно его использовали и продолжали развивать работу с платформой.
Чем предстоит заниматься:
Управление клиентским циклом:
- Выстраивать и развивать процессы работы с клиентами после продажи
- Управлять этапами внедрения и сопровождения клиентов
- Сокращать срок выхода клиента на ценность продукта (Time-to-Value)
Управление командами:
- Руководить командами интеграции и сопровождения клиентов
- Управлять лидами направлений
- Формировать стандарты работы с клиентами
- Развивать сотрудников и повышать эффективность команды
Удержание и развитие клиентов:
- Обеспечивать высокий уровень удержания клиентов
- Развивать клиентский портфель и инициировать апселлы
- Повышать долгосрочную ценность клиента (LTV)
Аналитика и управление метриками:
- Управлять ключевыми метриками клиентского бизнеса
- Анализировать причины оттока клиентов
- Выявлять возможности роста выручки по существующим клиентам
- Внедрять улучшения клиентского опыта
Развитие клиентского опыта:
- Повышать удовлетворённость клиентов (NPS)
- Передавать обратную связь клиентов продуктовой команде
- Участвовать в развитии продукта и клиентских процессов
Требования:
- Опыт управления командами Customer Success / Account Management / внедрения
- Опыт работы в B2B SaaS или IT-продукте
- Понимание метрик клиентского бизнеса (LTV, churn, retention)
- Опыт построения процессов работы с клиентами
- Сильные управленческие и коммуникационные навыки
- Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных
- Опыт взаимодействия с B2B-клиентами и руководителями компаний
Компания предлагает:
- Влияние на стратегию развития клиентского направления
- Работу с технологичным SaaS-продуктом для девелоперов
- Сильную команду и возможность масштабировать процессы
- Прозрачную систему мотивации: оклад + KPI
- Комфортный офис рядом с метро Балтийская
- Оформление по ТК РФ