В IT-компанию в ALLIO требуется Head of Customer Success.
Что предстоит делать и за что отвечать:
- Управлять командой: набор, обучение персонала, определение ключевых показателей(KPI) для отдела;
- Обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов: разрешение конфликтов и сложных ситуаций, построение долгосрочных отношений с клиентами;
- Сбор и анализ обратной связи клиентов: использование отзывов для улучшения продукта и услуг;
- Разрабатывать и координировать программы обучения клиентов: создание обучающих материалов и документации;
- Взаимодействовать с отделом продаж и с отделом разработки: обеспечение бесперебойного перехода новых клиентов;
- Участвовать в разработке новых продуктов и услуг.
Требования:
- Высшее образование (предпочтительно высшее техническое, профильное it-образование);
- Хорошее знание it-процессов обязательно;
- Опыт работы руководителем технической поддержки 1 и 2 линии от 3 лет;
- Успешный опыт внедрения и интеграции it-продукта от 1 года (можете поделиться интересными кейсами на собеседовании);
- Не менее 3 лет опыта в области управления клиентским опытом или руководства клиентскими командами в B2B;
- Опыт разработки и внедрения схем обслуживания клиентов;
- Навыки ведения переговоров на уровне высшего менеджмента;
- Навык пояснять свое мнение, слушать и принимать предложения от других.
Компания предлагает:
- Конкурентный уровень заработной платы, уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам финального собеседования;
- Классный продукт и нескучные задачи;
- Интересные и крутые клиенты - девелоперы федерального и регионального уровней;
- Молодая дружная команда классных специалистов;
- Вовлеченный собственник, активно развивающий продукт компании;
- Рабочее место в комфортном офисе в центральной части СПб;
- Режим работы: офис - 5/2;
- Корпоративные мероприятия;
- Возможность прокачивать Soft и Hard скиллы.