Вакансия на удалёнке.
В IT-компанию Solo открыта позиция Head of Customer Success.
Solo — B2B SaaS-продукт – диалоговый ИИ, который заменяет менеджеров по продажам и сопровождению клиентов. ИИ уже обрабатывает тысячи диалогов, помогает бизнесу продавать, закрывать сделки и поддерживать клиентов без участия людей.
Цель — войти в топ-10 по выручке среди всех российских SaaS-компаний. Сейчас команда в поиске Руководителя клиентского сервиса, который построит сильную и масштабируемую систему сопровождения, создающую многолетний LTV и повторные продажи.
Задачи:
- Построить процесс клиентского сопровождения "под ключ" — от онбординга до расширения и LTV.
- Управлять командой сопровождения: контролировать качество, сроки, скорость реакции и глубину заботы.
- Разрабатывать метрики эффективности и улучшать их: продления, NPS, выручка с клиента, апсейлы.
- Проводить регулярные стратегические сессии с клиентами: выявлять точки роста, собирать инсайты, инициировать расширение.
- Внедрить процессы, которые сделают наших клиентов счастливыми и зависимыми от продукта.
- Помогать команде продукта и продаж: передавать обратную связь от клиентов, выявлять новые возможности.
Требования:
- Опыт руководства клиентским сервисом или аккаунт-менеджментом в B2B (от 2 лет).
- Умение выстраивать системную работу с клиентами, а не тушить пожары.
- Опыт повышения LTV, продлений и выручки с клиента — сможете подтвердить кейсами.
- Отличные коммуникативные навыки: умеете как жёстко держать обещания клиента, так и вдохновить его на расширение.
- Желание строить компанию, а не просто «выполнять задачи».
Условия:
- Уровень ответственности: C-1 (руководитель направления с большим влиянием на бизнес).
- Зарплата: обсуждается индивидуально (фикс + KPI-бонус по LTV и выручке).
- Гибкий формат работы: офис в Москве + можно удалённо.
- Быстрый рост: вы у руля в команде, которая растёт x2 каждый квартал.
- Возможность влиять: ни один процесс ещё не «цементирован» — ваша система станет стандартом.