Вакансия на удалёнке.
В группу IT-компаний FIX требуется Head of customer success.
Обязанности:
- Создание бизнес-процессов онбординга, сопровождения и удержания клиентов
- Создание процесса пролонгации клиентов и UpSale дополнительных сервисов
- Подбор, адаптация, обучение команды “с нуля”, постановка KPI и управление
- Формирование планов и контроль их достижения
- Разработка и внедрение регламентов для команды
- Проведение CustDev интервью и подготовка предложений по улучшению продукта
- Работа с NPS заказчиков
- Взаимодействие с Product Manager по формированию планов продвижения, совершенствования продукта
Требования:
- Опыт подбора и управления команды аккаунтинга и саппорта
- Опыт продаж IT продуктов в сегменте b2b
- Умение выстраивать процессы “с нуля” и регламентировать операционные задачи
- Опыт выстраивания работы с международными заказчиками в разных часовых поясах
- Английский не ниже B2 (Upper-Intermediate)
Условия:
- Официальное оформление
- Достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально)
- График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня
- Удаленная работа или офис в Москве
- Интересные задачи и работа в команде профессионалов
- Корпоративные праздники и мероприятия
- Корпоративный спорт (футбол, волейбол, йога)
- ДМС со стоматологией
- +15 дней day off