Вакансия на удалёнке.
В edtech-проект для дизайнеров Helper открыта позиция Head of Customer Success.
Helper - амбициозный EdTech проект, который помогает дизайнерам прокачивать свои скиллы и строить успешную карьеру. Главная задача — улучшение ключевых метрик клиентского сервиса. Вам предстоит выстроить эффективную структуру работы, чтобы каждый ученик чувствовал свою ценность.
Компания предлагает:
- Профессиональный рост: компания быстро развивается, а это значит, что и ваша карьера тоже не будет стоять на месте
- Минимум бюрократии: вы будете работать напрямую с CEO, без лишних ступеней и формальностей
- Крутая команда: ценят открытость, смелость и творческий подход
- Достойный уровень дохода: обсуждается индивидуально, исходя от ваших скиллов и опыта
- Возможность работать полностью в удаленном формате
Будет идеальный мэтч, если вы занимались:
Процессами:
- Выстраиванием и автоматизацией системы работы с удовлетворенностью и удержанием клиентов с нуля — от первого звонка с ментором до трудоустройства
- Созданием WOW клиентского сервиса на платформе для клиентов со скоростью закрытия тикета за 40-60 минут и 24/7
- Построением процесса онбординга новых клиентов и поддержки в течение всей жизни клиента на платформе
Аналитикой и эффективностью:
- Внедрением системной работы с метриками клиентского сервиса и вовлеченностью клиентов, такие как CSAT, Churn Rate, NPS
- Разработкой и внедрением систем аналитики: созданием админ-панелей для мониторинга ключевых показателей
Продуктом:
- Регулярной работой с обратной связью клиентов для оптимизации и улучшения продукта
- Работой с Отделом продаж по внедрению программ cross и up sell для повышения выручки
Управлением командой:
- Наймом, руководством, оценкой и развитием команды
- Внедрением системы мотивации
Требования:
- Имеете опыт в Customer/ Client Success в ИТ, Saas /EdTech от 5 лет
- Имееште опыт работы в качестве руководителя направления от 3 лет
- Обладаете сильными коммуникативными навыками, которые необходимы для кросс-функционального взаимодействия, решения сложных кейсов с клиентами
- Обладаете системным мышлением для построения процессов и их внедрения
- Готовы к работе в динамичной стартап-среде, быстро адаптируясь к изменениям
Напишите в сопроводительном письме, почему вы хотите стать частью команды Helper.