В B2B сервис Retail Rocket требуется Head of Customer Success, который сможет выстроить сильную команду и развивать клиентский портфель стратегически и системно.
Retail Rocket Group — международный martech SaaS. Уже 12 лет помогают eCommerce-брендам расти за счёт персонализации и умного управления данными. Создают модульную маркетинговую платформу на базе AI и ML — её используют более 1700 сайтов и приложений в 20+ странах, чтобы лучше понимать клиентов, выстраивать персональные коммуникации и запускать эффективные рекламные кампании.
Продукты компании:
- Live CDP: сегментация и персонализация в реальном времени.
- Retail Media: реклама на онлайн- и офлайн-ресурсах площадки.
- Омниканальные рассылки: email, push, SMS и чат-кампании без кода.
- Рекомендательные системы и умный поиск.
- Программы лояльности и промоакции.
Retail Rocket Group в цифрах:
- 10+ млрд клиентских действий в месяц.
- 200+ человек в команде.
- Офисы и коллеги в 6 странах.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой CSM-специалистов: найм, развитие, мотивация.
- Выстраивать внутренние процессы и стандарты работы с клиентами.
- Развивать клиентский портфель, влиять на retention и рост выручки.
- Работать с эскалациями и помогать решать сложные ситуации.
- Поддерживать стратегические отношения с ключевыми клиентами.
- Анализировать показатели, управлять KPI и ресурсами команды.
Идеальный кандидат:
- Руководил командой от 2-3 человек и чувствует себя уверенно в роли лидера.
- Имеет опыт в marketing / digital / CRM / SaaS-сферах.
- Понимает, как устроен e-commerce и retail, знает основных игроков отрасли.
- Умеет работать с клиентским портфелем, показателями и деньгами.
- Готов глубоко разбираться в продукте и интерфейсе платформы, не ограничиваясь менеджерскими задачами.
- Любит анализировать, считать, строить процессы и доводить дела до результата.
- Владеет искусством деловых переговоров и эффективно выстраивает коммуникацию на всех уровнях, включая топ-менеджмент партнеров.
- Современен по духу, открыт, умеет создавать и поддерживать атмосферу вовлеченности в команде.
Компания предлагает:
- Работу с ведущими игроками российского e-commerce.
- Прозрачное взаимодействие с продуктовой командой.
- Белую заработную плату и квартальные бонусы по итогам испытательного срока.
- Комфортный офис у м. Сокол: опенспейсы, зоны отдыха, кухня с фудкортом.
- Apple-техника (или Windows по желанию).
- Корпоративное обучение, тренинги, библиотека, участие в вебинарах и конференциях.
- Компенсация питания, фрукты, сладости, кофе и чай — без ограничений.
- Классные корпоративы и атмосфера причастности к сильному продукту.