DIGINETICA — разработчик продуктов и решений для онлайн ритейла в поисках Head of customer success team.
Мы видим, что основными задачами станут:
управление цепочкой доставки ценности наших продуктов
управление и предотвращение снижения портфеля клиентов (мы называем это Churn)
контроль ежемесячных входящих платежей по портфелю клиентов (собираемость денег)
выстраивание процесса предоставления клиентам ежемесячной/ежеквартальной отчетности по метрикам эффективности
формализация и четкое следование SLA на уровне сроков внедрения дорожных карт и технической поддержки (1 и 2 линия)
отслеживание уровня удовлетворенности клиентов
организация и регламентирование процессов по онбордингу, техническому сопровождению и аккаунтингу клиентов в рамках Сustomer Success команды
курирование процесса по запуску A/B тестов (тестирование гипотез)
автоматизация работы команды (пока работаем в JIRA и AirTable)
формирование и отслеживание экономики бизнес-юнита Customer Success.
Для достижения успеха поможет:
прямой опыт управления командой Customer Success (от 7 человек в прямом подчинении) или опыт руководителя интернет-магазина, продакт-менеджера, менеджера проектов в e-commerce/маркетинговом агентстве от 3 лет
опыт реализации проектов с использованием SaaS-продуктов
опыт работы с Google Analytics, Yandex.Метрика. Умение качественно анализировать и интерпретировать данные
опыт формирования и развития команд, фокусируясь на стратегии долгосрочного роста и развития (техническая поддержка, аккаунтинг)
понимание современных веб-технологий (JavaScript, HTML, SPA, CSS)
Со своей стороны предлагаем:
возможность частично удаленной работы
гибкое начало рабочего дня
вовлеченную и крутую команду
возможность участвовать в построении, автоматизации и улучшении процессов как в команде, так и Компании
возможность прокачаться в современных технологиях и работе с высокотехнологичным и востребованным на рынке продуктом
офис в паре минут от метро Технопарк
частичную компенсацию обучения
