Вакансия на удалёнке.
В платформу для подработок MyGig требуется Head of Customer Success Manager.
MyGig - это современная цифровая платформа, соединяющая Клиентов и Исполнителей в потребительском секторе экономики с целью предоставления качественного сервиса.
Обязанности:
- Управление проектами в Customer Success Operations (временный персонал для Retail)
- Контроль и оптимизация ключевых показателей эффективности (KPI): Revenue, SLA, GMV, Take rate
- Руководство проектной командой (КАМ, CSM менеджеры + кросс-функциональные команды)
- Лидерство в процессе разработки и реализации стратегии по портфелю клиентов
- Выстраивание партнерских отношений с лицами, принимающими решения (Business & Service Review)
Требования:
- Опыт работы на аналогичной позиции в аутсорсинге\доставке\платформе по работе с СМЗ
- Хорошие коммуникативные навыки
- Высокая степень ответственности
- Развитые управленческие навыки, умение мыслить быстро и нестандартно
- Разрешение конфликтных ситуаций
- Навыки формирования успешной команды
- Опыт управления удаленной командой
- Владение MS Office, Google Docs, Outlook, CRM
Условия:
- Оформление по ТК РФ (белая заработная плата)
- График 5\2 с 10:00 до 19:00
- Удаленный формат работы\гибрид