В облачную систему Pyrus требуется Head of Customer Success B2B.
Pyrus - это low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов. Продукт помогает сотням тысяч людей работать и общаться во много раз эффективнее.
Клиенты: IVI, СберЗдоровье, Додо-пицца, Hoff, РАНХиГС, и тысячи других компаний в 40 странах мира. Офис: в историческом месте столицы - в поселке художников на Соколе.
О команде:
- Растят лидеров внутри компании
- Играют в волейбол и настольный теннис
- Два раза в год устраивают супер корпоративы (команда уже каталась на лошадях, устраивала парусную регату, арендовала стадион Лужники)
- Против бюрократии и формализма
- За ответственность и четкость в работе
- Нет длинным совещаниям, да коротким дэйли
Чем предстоит заниматься:
- Выстраивание процессов работы Customer Success
- Разработка и внедрение регламентов работы подразделения, контроль их исполнения
- Разработка штатного расписания подразделения
- Управление командой 7-10 человек
- Разработка и внедрение системы мотивации
- Разработка и внедрение КПЭ подразделения
- Контроль за работой подразделения и выполнения им качественных и количественных показателей поставленных целей
- Взаимодействие с ключевыми клиентами компании
- Сопровождение клиента – погружение в бизнес-процессы, сбор, анализ и формализация требований заказчика, внедрение продукта и новых фич
- Настройка продукта компании под задачи клиента
- Анализ функциональных требований заказчика – оценка технических возможностей и рисков
- Проработка требований с заказчиком и командой разработки
- Формирование предложений по реализации
- Взаимодействие с командой разработки в части реализации ТЗ
- Актуализация документации по продукту
- Участие в pre sale, подготовке презентаций
Идеальный кандидат:
- Имеет релевантный опыт работы от 6 лет в IT
- Инициативен, готов постоянно расти, учиться и развиваться, стрессоустойчив, коммуникабелен
- Имеет опыт управления коллективом от 10 человек
- Имеет опыт работы с командой разработки
- Разрабатывал регламенты работы, системы мотиваций подразделения и работников
- Отличный коммуникатор
- Стрессоустойчив и проактивен
- Имеет опыт взаимодействия с клиентами, бухгалтерией, менеджерами по закупкам, аналитиками
Условия:
- Аккредитованная IT-компания (возможность получить ипотеку как работнику IT-компании и другие преимущества)
- Оформление по ТК РФ
- График работы 5/2, 8-часовой рабочий день
- Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00
- Офисный или гибридный формат работы
- Удобная и понятная система онбординга
- Выделяется ментор
- Четкий план работы
- ДМС со стоматологией
- Изучение английского языка с компенсацией от компании
- Компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях
- Полезные вкусности для завтрака, фрукты и все к чаю в свободном доступе