В сервис для управления рабочими процессами Kaiten требуется Head of Customer Success & Accounts.
Kaiten - российский сервис, который с 2018 года помогает командам работать эффективнее и прозрачнее. Инструмент выбирают 100 000+ компаний, включая лидеров рынка: Сбер, X5 Group и многих других.
Kaiten помогает IT-командам, менеджерам и целым компаниям увидеть, как их ежедневные усилия превращаются в результат. Объединили гибкость Trello с мощью Jira, добавили философию Kanban и Scrum, но не остановились на этом.
Компания пересматривает коммерческий отдел. Раньше фокусировались на количестве сделок, теперь понимают: продукт сложный, клиентам нужно время на активацию (30-45 дней), и главный драйвер роста — это expansion существующей базы, а не агрессивные продажи. Ищут человека, который возглавит всё клиентское направление: от первого контакта до расширения. Не "продавца", а лидера, который построит систему и вырастит команду.
Основные задачи:
- Управлять командой из 11 человек: MDR (2), Account Executives (4), Customer Success (4), PreSales (1)
- Выстроить proactive expansion: сейчас NRR около 100%, нужно вывести на 115-120%+
- Починить конверсию inbound → сделка: сейчас она низкая, процесс требует переработки
- Построить систему метрик, отчётности и регулярного ревью по всей воронке
- Коучить и развивать людей: это основная часть работы
Что не нужно делать:
- Лично закрывать все сделки (только точечное участие в сложных кейсах)
- Строить холодные продажи и outbound (inbound-модель)
- Заниматься автоматизацией (есть ресурс внутри)
Обязательные требования:
- 3+ лет в Customer Success, Account Management или смежных ролях в B2B SaaS
- Опыт управления командой от 5 человек
- Работали с expansion/upsell как основной метрикой
- Понимаете consultative подход: сначала ценность, потом продажа
- Умеете строить процессы и работать с метриками
- Сильный в коучинге и развитии людей
Будет плюсом:
- Опыт работы с первичными сделками (был AE или тесно работали с Sales)
- Знание продуктов для управления проектами (Jira, Asana, Monday, Notion)
- Опыт в компании с inbound/PLG моделью
Точно не подойдёт:
- Фокус на "больше звонков = больше сделок"
- Только enterprise-опыт без понимания SMB-скорости
- Нет опыта управления людьми
- Не можете объяснить, как считается NRR
Условия:
- Полное соблюдение ТК РФ
- Отсутствие бюрократии — все вопросы решаются быстро
- Льготы и преимущества аккредитованной ИТ-компании
- Регулярный обмен опытом и изучение новых технологий
- Оплата корпоративного доступа к AI-инструментам
- Гибкое начало рабочего дня между 08.00-11.00
- Крупные интересные проекты с возможностью роста внутри компании
- Позитивная команда профессионалов и адекватное руководство
Откликнуться с резюме. В сопроводительном письме укажите:
- Почему вам интересна эта роль
- Ваш главный результат в expansion/retention за последний год (в цифрах)
- Ссылка на LinkedIn (если есть)