Skyeng – крупнейшая онлайн-школа английского языка в Европе. Мы меняем систему образования и ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который готов взять на себя ответственность за отдел сопровождения клиентов.
Руководитель Customer Service будет отвечать за высокое качество оказания услуги и высокие темпы роста направления.
Если вы имеете опыт выстраивания сложных многокомпонентных бизнес-процессов и систем, умеете управлять командами амбициозных самоходных профессионалов и хотите внести вклад в улучшение образования — это вакансия для вас.
Чем необходимо будет заниматься
- Выстраивать и поддерживать существующие процессы отдела для того, чтобы ученики Skyeng получали лучший клиентский сервис, а сложности в ходе обучения решались быстрее, чем сам ученик заговорит об этом;
- Управлять метриками сохранения клиентов направления (retention, интенсивность уроков у ученика в месяц), добиваться плановых показателей и превосходить их;
- Формировать сильную команду менеджеров и исполнителей, быть для них не только менеджером, но лидером и наставником;
- Инициировать и вести общие проекты по увеличению LT/LTV студентов с отделами преподавателей, продукта, аналитики, маркетинга;
- Вести прозрачную статистику и отчетность работы отдела по всем направлениям;
- Увеличивать долю повторных продаж;
- Внедрять новые инструменты и решения для оптимизации и автоматизации работы отдела;
- Настраивать прозрачные и эффективные бизнес-процессы, которые выдержат х2, х3 и х5 рост,
- Участвовать в развитии школы и разделять миссию и цели компании: делать образование для детей и взрослых доступным, приятным и эффективным.
Наши требования
- Опыт в сопровождении клиентов от 3-х лет;
- Опыт управления отделами с коллективом сотрудников от 50 человек не менее 1 года;
- Умение работать с аналитикой и смотреть на несколько шагов вперед;
- Сильные навыки операционного и проектного менеджмента;
- Проактивность в предложении новых решений и инструментов для своего и соседних отделов.
Преимуществом будет
- Понимание рынка образовательных услуг;
- Опыт работы в онлайн (IT-сервисы, услуги, онлайн-образование).
Почему с нами хорошо работать?
- Мы интересны как работодатель 🙂 Вот несколько причин, почему стоит попробовать прислать нам ваше резюме.
- Сильная команда.
- Свобода действий. Предлагайте, что и как делать. И делайте.
- Уроки английского. Учитесь у нас со скидкой 50%.
- Головокружительный рост. Школа вырастает в 3 раза каждый год, и вы вместе с ней.
- Классный продукт. Делайте изучение английского доступным и интересным!
- Работайте из нашего офиса в Москве или из любой точки земного шара.