Вакансия на удаленке.
В сервис по аренде жилья COLIFE ищут Head of Customer Service.
COLIFE - сервис в аренде жилья, который работает по модели коливинга: клиент выбирает комнату или квартиру со стильным дизайном на сайте и заезжает в тот же день.
Компания предлагает:
- Прозрачную систему мотивации
- Работа в быстрорастущей международной компании
- Карьерный рост и возможность релокации
- Гибкий график
- Комфортабельные офисы в Дубае
Задачи:
- Аудит и совершенствование стандартов сервиса: Анализ текущих стандартов сервиса с точки зрения их эффективности и выполнимости. Улучшение существующих и внедрение новых стандартов обслуживания, инструкций и процедур. Создание простого лукбука для униформы технического персонала, который соответствует стандартам компании
- Контроль качества и улучшение сервиса: Обеспечивать высокий уровень обслуживания, включая обработку запросов жильцов, своевременные ответы и соблюдение стандартов сервиса, предоставляемых командами сопровождения клиентов, операторами поддержки, техническими мастерами, клининговыми сотрудниками и другим персоналом, поддерживающим состояние апартаментов. Разрабатывать стратегии для повышения удовлетворенности жильцов
- Управление командой: Руководить командой из 5-7 человек, обеспечивая их поддержку, обучение и развитие стандартов качества обслуживания
- Разрешение конфликтов: Эффективно решать конфликтные ситуации и устранять проблемы клиентов, используя проактивный и ориентированный на результат подход
- Реализация проектов: Руководить реализацией различных проектов, направленных на улучшение условий проживания жильцов
Требования:
- Опыт в B2C, управление недвижимостью или гостиничным бизнесом
- Навыки масштабирования и развития процессов
- Английский язык на уровне B2 и выше
- Работа в Дубае или удаленно с командировками