В проект ресейла брендовых вещей OSKELLY требуется Head of Customer Service.
Oskelly - продуктовая IT компания. Первая и самая крупная в России мобильная ресейл-платформа для покупки и продажи одежды и аксессуаров люксовых брендов со всего мира.
Каждый день добавляют 1000+ новых товаров на платформу Oskelly и проводят экспертизу для каждой вещи, прикрепляя сертификат подлинности к посылке. Стремятся изменить культуру потребления в России и создают комьюнити для людей с хорошим вкусом.
Обязанности:
- Организация эффективной работы с клиентами компании
- Управление отделом по работе с клиентами: участие в подборе, адаптация, обучение, контроль, расширение штата, формирование проектных команд под задачи бизнеса
- Управление и контроль работы операторов аутсорсингового контакт-центра
- Мониторинг и улучшение ключевых показателей работы сотрудников, исследование клиентского опыта и поиск возможностей для его улучшения
- Улучшение NPS, CSAT, увеличение LTV
- Анализ показателей работы с клиентами за прошедший день/неделю/месяц, предоставление отчетов руководству
- Автоматизация, усовершенствованиe бизнес-процессов
Требования:
- Опыт работы руководителем отдела по работе с клиентами от 3-х лет
- Опыт работы с метриками: NPS, CSAT, LTV
- Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников
- Готовность решать как верхнеуровневые задачи, так и активно "ходить в поля" и работать руками
- Опыт работы в системах CRM, Excel, Google Docs и прочих офисных программах
- Знание английского языка на уровне Upper Intermediate
- Опыт построения отдела поддержки клиентов (контакт-центра) с нуля будет преимуществом
Условия:
- Рабочий день 10:00 до 19:00
- График 5/2
- Работа в офисе, в центре Москвы (ст. метро Киевская)
- Работа с интересными вызовами и задачами
- Молодой, дружный и открытый коллектив, всегда рады новым предложениям и начинаниям
- Оформление согласно ТК РФ (заработная плата полностью белая)