Вакансия на удаленке.
В онлайн-школу Вебиум требуется Head of customer service.
Вебиум — онлайн-школа, в которой понимают. Помогает разобраться в предмете и добиться успехов на ЕГЭ и ОГЭ. Ведёт к результату уже 9 лет. Есть образовательная лицензия и резидентство Сколково.
Курсы обеспечивают комплексную подготовку к экзамену: ученик смотрит незанудные и понятные вебинары от харизматичного преподавателя, который говорит с ним на одном языке и понимает, что сейчас интересно подросткам.
Ищут опытного руководителя клиентского сервиса, который будет вдохновлять свою команду из 14-ти менеджеров проектов и строить процессы внутри команды так, чтобы ученики чувствовали себя комфортно на курсах.
Основные метрики:
- Ретеншен
- Доходимость
- Маржинальность
- SLA%
Чем предстоит заняться:
- Сделать процессы работы команд прозрачными и приводить их к общему знаменателю там, где это оправдано
- Наладить регулярный обмен опытом и создать единое информационное пространство внутри команды
- Сформировать культуру непрерывных улучшений и, прежде всего, наладить процесс управления качеством
- Навести порядок в коммуникации со смежными отделами — прежде всего, с командой продукта и СММ
- Развивать команду — не через карго культ курсов и мастер-классов, а через создание вдохновляющей на развитие среды
- Совместно с продуктом последовательно работать над улучшением пользовательского опыта на каждом этапе использования продукта
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления распределенной командой с большим количеством линейных сотрудников. Идеально: тех. поддержка, клиентский сервис (в любом бизнесе), кураторы (в эдтехе)
- Умение руководить через мотивацию, а не через принуждение
- Системность и искренняя вера в то, что креативность и хаос — не синонимы
- Умение делегировать и строить процессы, отталкиваясь от конкретных целей
- Любовь к цифрам, развитые аналитические навыки, работа с метриками на продвинутом уровне
- Любовь к общению и отличные коммуникативные навыки: вы умеете синхронизировать и вдохновлять большие команды, находить подход к самым разным коллегам
- Умение собирать команду, находить подходящих людей, прощаться с неподходящими и развиваться вместе с командой
- Живой ум, логическое мышление и открытость к экспериментам
- Проактивность, умение самостоятельно выявлять проблемы и предлагать решения
Компания предлагает:
- Полностью удалённая работа с гибким началом рабочего дня
- Уровень заработной платы обсуждается на интервью
- Официальное оформление по трудовому договору (а ещё это аккредитованная IT-компания, поэтому вам будет доступна отсрочка от армии (для военнообязанных))
- Профессиональное развитие: есть процесс ревью, регулярная обратная связь, развивающие воркшопы и обучающие материалы
- Общие ценности: команда за взаимное доверие, удовольствие от работы и свободу в рамках своей зоны ответственности
- Социально значимый продукт, за который не стыдно
Этапы:
- Знакомство с HR Lead Таней
- Интервью с СОО Богданом и СРО Аней
- Знакомство с командой предметов