В IT-компанию Enot.io открыта позиция Head of Customer Service.
Enot – это компания, работающая в FinTech отрасли. Команда запускает IT проекты с мировым масштабом.
Чем предстоит заниматься:
- Работа с командой (участие в подборе новых сотрудников, адаптация и мотивация сотрудников)
- Разработка и реализация долгосрочной стратегии развития службы поддержки
- Внедрение и управление инструментами автоматизации для повышения эффективности работы службы поддержки
- Контроль за соблюдением соглашений об уровне обслуживания (SLA)
- Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей
- Обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов
Требования:
- Опыт работы в сфере финтех или биржевой деятельности
- Техническая грамотность в IT
- Опыт работы с системами Service Desk
- Опыт внедрения решений для оптимизации процессов в технической поддержке
- Клиентоориентированность
- Стрессоустойчивость
Компания предлагает:
- Расширенный ДМС со стоматологией
- Оплачиваемые обеды
- График работы 5/2, с 10:00-19:00
- Комфортный офис в центре Казани (в 5 минутах ходьбы от ст.м. Кремлевская и Г. Тукая)
- Трудоустройство по ТК РФ
- Корпоративные мероприятия за счет компании
- Наставничество - у Вас будет опытный наставник, который будет помогать на этапе адаптации
- Работа в аккредитованной IT-компании