В экосистему медицинских сервисов BestDoctor ищут Head of Customer Service.
BestDoctor — группа страховых компаний, которые создают технологичный ДМС и другие medtech-решения для удобного управления здоровьем. Экосистема объединяет одноименный сервис ДМС, а также страховые компании BestInsure и «Росбанк Страхование».
Сейчас компания очень активно работает над объединением клиентских служб и ищет сильного управленца, который возглавит направление холдинга. У вас в руках будет большая команда клиентского сервиса и урегулирования убытков, а вашими основными целями будут стратегическое развитие, внедрение крутых практик и постоянная автоматизация процессов.
Enablers: быстрые выплаты на человеческом языке, автоматизация ради лучшей юнит-экономики, понятные программы без мелкого шрифта и звездочек.
Основные задачи на позиции:
- Объединение сервисов двух больших компаний: создание общего tone of voice, унификация процессов и структуры команды
- Управление командой урегулирования убытков, стратегическое развитие направления
- Контроль за метриками направления, автоматизация процессов, внедрение новых технологий для повышения показателей
- Проработка процессов обслуживания новых продуктов, проактивное участие в усовершенствовании страховых и медицинских продуктов, доработка программ
- Кроссфункциональное взаимодействие: работа с аналитиками в части автоматизации сервиса, юристами, андеррайтерами и финансовым блоком по решению различных вопросов
Команда:
В вашем прямом подчинении будет команда сильных менеджеров, разбирающихся в нюансах страховой и медицинской деятельности. Ваши задачи:
- Постановка целей подчиняющихся подразделений исходя из OKR функции
- Стратегическое планирование развития команд
- Участие в разработке и реализации мотивационных программ для специалистов
- Предоставление обратной связи по результатам деятельности команд руководству
Кого ищут:
- Хотят найти супергероя клиентского сервиса, эксперта со знанием лучших практик рынка и умением предоставлять качественный сервис, от которого клиенты приходят в восторг
- Управленца с опытом создания благоприятного климата для успешных результатов команды
- Сильного переговорщика. Важно умение договариваться, челленджить кроссфункциональные команды в поисках лучшего решения
- Стратега, человека про цифры и глубокую аналитику
Будет плюсом:
- Опыт в страховании, понимание структуры СК и страховых продуктов
- Опыт и понимание специфики урегулирования убытков
Компания предлагает:
- Гибкий график работы: вы сами можете выстроить свой день и обговорить, в какие часы вы на связи
- Доступ к медицинской помощи через систему BestDoctor
- Ноутбуки и вся необходимая техника, которая позволяет эффективно и комфортно работать
- Эксперты, которые вместе создают технологичные продукты, чтобы помогать людям заботиться о здоровье. Здесь вы найдете единомышленников, с которыми интересно работать и весело отдыхать. А еще в команде неформальное общение и веселые company meetings
- Постоянно появляются новые продукты и направления, поэтому вы можете выбирать проекты, которые вам по душе, и переходить из одного отдела в другой. Руководство BestDoctor всегда поддерживает ротацию внутри команды