Вакансия на удалёнке.
В онлайн-маркетплейс авторских туров YouTravel.me требуется Head of Customer Service.
YouTravel.Me — крупный русскоязычный маркетплейс авторских туров.
Ключевые обязанности
- Организация работы службы поддержки:
- Выполнение целей и задач службы поддержки.
- Подготовка отчетов о результатах работы.
- Организация и оптимизация бизнес-процессов.
- Операционный контроль за работой команды.
-
Поддержание лояльности пользователей:
- Ответы на отзывы и запросы клиентов.
- Форматирование и улучшение коммуникаций с пользователями.
- Развитие и поддержание отношений с клиентами.
- Руководство командой:
- Мотивация и координация работы сотрудников.
- Проведение регулярных встреч и отчетов.
-
Поддержка целей, видения, ценностей и культуры компании:
- Внедрение и поддержание корпоративных ценностей и культуры в команде.
KPI:
-
First Response Time: Среднее время ответа на запросы клиентов.
-
Customer Satisfaction Score: Оценка удовлетворенности клиентов.
-
Customer Support Volume: Объем запросов, обработанных службой поддержки.
-
Customer Effort Score: Оценка усилий, затраченных клиентом для решения проблемы.
-
Resolution Rate: Процент успешно решенных запросов.
-
Time per Return: Среднее время, затраченное на обработку запросов.
Что предлагают:
- Удалённый формат работы
- Полная занятость
- Гибкий график
- Официальное оформление
- Работа без бюрократии и микроменеджмента
О компании:
- Маркетплейс авторских туров, входит в топ-5 проектов 500 Startups
- Аккредитованная IT-компания
- Забота о сотрудниках: оказывают материальную помощь, поздравляют с рождением ребёнка.