Внимание! Вакансии нет на российских job ресурсах.
ABBYY – ведущий мировой разработчик решений в области интеллектуальной обработки информации и анализа бизнес-процессов, в поиске Head of Customer Service Department.
Основные обязанности
Управление службой по работе с клиентами;
Руководство командой из 4-х сотрудников: постановка целей, обеспечение необходимыми ресурсами, мотивация, координация, контроль исполнения задач, делегирование, наставничество;
Обеспечение качественной и оперативной обработки обращений российских и международных клиентов, поступающих по следующим каналам: колл-центр, онлайн-чат, email, лиды из Salesforce;
Поддержание в актуальном состоянии обучающих материалов и инструкций отдела;
Обеспечение функции front-office/administrative: отдел располагается в открытой зоне ресепшн и среди прочих функций отвечает за приветствие гостей взаимодействие с курьерами, административную поддержку коллег, бронирование переговорных комнат и сервировку встреч;
Управление интернет-магазином корпоративной сувенирной продукции, отчетность;
Выполнение задач подчиненных наравне с командной при любой необходимости, например, высокая загрузка отдела или отсутствие сотрудника;
Сбор и анализ статистики, отчетность по задачам отдела;
Бюджетирование расходов отдела;
Участие в подборе новых сотрудников, проведение интервью, дальнейшая адаптация, обучение и оценка.
Требования
Высшее образование;
Опыт аналогичной работы от 3 лет, желательно в международной компании;
Знание английского языка не ниже Advanced, разговорный и письменный;
Уверенный пользователь CRM, Outlook. Опыт работы с Zendesk и 1C как плюс;
Ориентация на клиента, активная жизненная позиция, динамичность, гибкость, ответственность.
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN
