Ожидаемый результат
- Выполнение ключевых метрик отдела: KPI и SLA;
- Управление командой, где каждый руководитель группы сильнее вас в своей области экспертизы и значительная часть сотрудников работает удаленно;
- Настройка отчетности и регулярный менеджмент;
- Работа над автоматизацией и соблюдением текущих бизнес-процессов юнита;
- Подбор сотрудников по необходимым корпоративным компетенциям для каждой позиции;
- Своевременная трансформация структуры отдела поддержки;
- Участие в создании CJM образовательного процесса;
- Участие в формировании стандартов, регламентов, описания архитектуры бизнес-процессов;
- Обучение и развитие команды поддержки;
- Руководство оценки уровня знаний / навыков команды поддержки;
- Реализовать новые проекты для улучшения качества обслуживания клиентов;
- Настроить отчетность и регулярный менеджмент;
- Работать над автоматизацией текущих бизнес-процессов юнита.
Что от вас требуется
- Опыт руководства и управления командой B2B поддержки 50+ человек от 2х лет;
- Опыт построения/трансформации системы обслуживания клиентов;
- Системное мышление, опыт работы с метриками;
- Список самостоятельно реализованных проектов внутри клиентского сервиса;
- Понимание IT-подходов в рамках клиентского сервиса;
- Опыт внедрения инструментов, KPI, SLA аналитики для определения уровня клиентского сервиса;
- Опыт автоматизации процессов внутри клиентского сервиса и понимание тенденций развития направления.
Зачем вам к нам
- Каждый год компания вырастает в 3 раза, так же быстро растут наши сотрудники;
- Мы оформляем по ТК РФ и предлагаем интересные условия для сотрудничества;
- Мы не ограничены работой в офисе, более 70% наших сотрудников успешно выполняют свои задачи из любой точки планеты;
- Работать у нас — это значит находиться в амбициозной технологичной компании без бюрократии;
- У нас все быстро меняется, мы не топчемся на месте, руководствуемся цифрами, быстро принимаем решения и даем свободу действий — предлагай, аргументируй и бери ответственность;
- В Skyeng — действительно сильная команда, есть у кого поучиться и с кем обсудить то, что уже знаешь.
Откликнуться на почту: v.litvinenko@skyeng.ru (Виктория)