В технологичную экосистему сервисов Uzum требуется Head of Customer Сare для финтех подразделения.
Uzum - это новая уникальная компания в Узбекистане, первая технологичная экосистема сервисов в стране. Развивает сразу несколько высокотехнологичных продуктов, чтобы у миллионов жителей страны был доступ к безграничному ассортименту товаров с быстрой доставкой, а также финансовые сервисы, помогающие в решении бытовых задач и развитии бизнеса. Строит собственную IT-платформу, развивает систему логистики, привлекая к сотрудничеству сотни тысяч предпринимателей.
Обязанности:
- Выстраивать стратегию и процессы службы поддержки клиентов
- Управление командой КЦ и технической командой внедрения ИТ решений (функционально)
- Автоматизация отчетности
- Управление проектом объединения контакт-центров
- Управление проектом по оценке клиентской лояльности
- Запуск MVP чат-бота
- Запуск CRM системы (выбор поставщика, описание требований)
Требования:
- Опыт на должности руководителя службы поддержки / КЦ не менее 3 лет
- Опыт руководства коллективом общей численностью от 50 человек
- Опыт работы с командой разработки и постановки задач на разработку
Идеальный кандидат:
- Сильный технический бекграунд (знает, как работают и взаимодействуют между собой системы, как строятся линии тех поддержки, CRM системы)
- Базовое понимание инфраструктуры, серверов (нужно писать ТЗ для команды)
- Базовое понимание проектного управления ~ Project management
- Умение работать с бюджетом: прогнозирование и контроль
- Soft skills: сильные навыки переговоров, умение убеждать, напористость
Условия:
- Работа с динамично развивающемся ИТ холдинге
- Высокопрофессиональная команда
- Релокационная поддержка — работа в офисе в Ташкенте, Узбекистан
- Конкурентоспособная зарплата