В ресторанное сообщество italy требуется Head of Customer Experience.
итали – сообщество экспертов ресторанной индустрии. Уже 16 лет создают рестораны и бары, в которые хочется возвращаться. За это время запустили более 50 заведений в Санкт-Петербурге и Москве, а также за рубежом.
Обязанности:
- Формирование системы управления опытом гостей: CJM, CRM, сегментация, аналитика по NPS, возвратности и среднему чеку;
- Запуск персонализированных коммуникаций и программ лояльности совместно с маркетингом;
- Формирование базы знаний и стандартов сервиса, системы обучения и контроля качества (тайный гость, аудиты);
- Развитие лидеров сервиса и Clienteling в ресторанах;
- Формирование кадрового резерва и развитие управляющих до самостоятельной работы с сервисом;
- Обучение команды работе с CRM и CJM.
Требования:
- Опыт работы с CRM и построением CJM;
- Опыт работы с метриками NPS, возвратностью, средним чеком;
- Опыт построения систем обучения и контроля качества в сети точек;
- Опыт запуска программ лояльности.
Будет преимуществом:
- Опыт в HoReCa;
- Опыт работы с несколькими брендами одновременно.
Условия:
- Заработная плата и условия работы обсуждаются на интервью;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Работа в сообществе с 20+ проектами;
- Участие в корпоративной программе лояльности;
- Карьерный рост и развитие.