В модный бренд 12Storeez требуется Head of Customer Experience.
Задачи:
Повышать оценку клиентского сервиса во всех CJM
Обучать команду клиентскому сервису
Создать и дорабатывать систему отбора сотрудников, которые взаимодействуют с клиентом
Создавать и внедрять клиентские SLA
Контролировать соблюдение клиентских SLA, продуктовых и внутренних SLA
Создавать и работать с «Золотыми стандартами» сервиса 12 STOREEZ
Вам в компанию, если у вас есть:
Опыт работы от 8 лет в любой из компаний с превосходным клиентским сервисом
Опыт построения / трансформации клиентского сервиса, автоматизации процессов внутри клиентского сервиса и понимание тенденций развития направления (Offline SLA, call center, packaging, last mile experience)
Опыт внедрения инструментов, KPI, SLA аналитики для определения уровня клиентского сервиса
Опыт кросс-функционального взаимодействия
Хорошие навыки аналитики и презентации данных
Навык проведения тренингов, демо дней
Уровень английского языка не ниже Upper-intermediate
Компания предлагает:
Официальное трудоустройство
График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня
Корпоративная программа добровольного медицинского страхования
Дополнительные бенефиты: программа лояльности на приобретение продукции, подарочные сертификаты, возможность обучаться у внешних провайдеров и на внутрикорпоративных тренингах
Работа в амбициозной, динамично развивающейся команде
Возможность участвовать в развитии бренда и реализовывать интересные проекты
Возможность работать удаленно или в графике удаленно / в офисе по договоренности
Комфортный, современный офис в стиле лофт на территории Трехгорной Мануфактуры, недалеко от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская.
