В ДомКлик открыта роль Head of customer experience.
Вам предстоит:
Строить бесшовный customer experience во всех точках взаимодействия с клиентами с фокусом на увеличение CR, ARPU, LTV, лояльности и удовлетворенности клиентов.
Брифовать, управлять и лидировать коммуникацию с международными customer experience агентствами.
Проводить исследования, выявлять инсайты целевой аудитории, создавать персоны.
Стоить customer experience map со список рекомендаций по улучшению пользовательского опыта.
Разрабатывать гайдлайны по построению customer experience. Обучать внутренние команды и начать культурную трансформацию внутри компании.
Координировать кросс функциональные команды и планировать активности совместно внутренними командами.
Ожидают, что вы:
Имеете опыт в построение пользовательского опыта офлайн и онлайн.
Умеете работать в матричных и кросс функциональных командах.
Интересуетесь трендами и новыми подходами, готовы к переменам.
Свободно говорите на английском языке.
Компания предлагает:
Конкурентная белая заработная плата.
ДМС (для вас и семьи).
Корпоративный тренажерный зал с сауной.
Пятиуровневая корпоративная парковка.
Корпоративный университет, онлайн-курсы, митапы.
Офис класса А в 5 минутах от м. Кутузовская.
