В инвестиционную компанию БКС Мир Инвестиций открыта вакансия Head of Customer Experience (международный контур).
Чем предстоит заниматься:
- Реализовать с нуля стратегию направления клиентского опыта и поддержки в международном контуре
- Создать и внедрить CJM платежных сервисов Банка для физических лиц
- Сформировать команду подразделения, описать, формализовать и внедрить процессы управления
- Прорабатывать CJM от первичных схем бизнес-процессов Банка в платежных сервисах до корректировки дизайна и выстраивания коммуникаций с пользователем
- Анализировать удовлетворенность клиентов результатами взаимодействия в различных каналах и продуктах с платежными сервисами, разрабатывать продуктовые метрики
- Определять приоритеты развития розничных бизнес-процессов, а также необходимых бизнес-метрик
- Достигать запланированные KPI (Рост прибыли по платежным сервисам за счет разработки оптимального клиентского пути для клиентских сегментов Банка и с учетом регуляторных ограничений; Рост проникновения клиентов в платежные сервисы Банка в разрезе сегментов; Платежные сервисы превосходного качества/рост удовлетворенности клиентов)
Ожидания от кандидата:
- Высшее образование
- Английский язык (письменный, устный)
- Опыт создания, развития и улучшения CJM платежных сервисов Банка/Маркетплейса для физических лиц
- Опыт создания и управления командами клиентской поддержки
- Знание специфики розничных клиентских путей в дистанционных каналах
- Хорошие знания гибких методологий
- Ориентация на клиента
- Опыт успешных международных проектов и запусков
Компания предлагает:
- Работу среди профессионалов финансового рынка
- Насыщенную корпоративную жизнь
- Возможность карьерного роста и профессионального развития
- Стабильный конкурентный доход
- Оформление согласно ТК РФ
- График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (обсуждаемо)
- ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников
Ожидают резюме на английском языке.