В немецкую компанию-производитель средств по уходу за кожей Beiersdorf требуется Head of Customer Collaboration Group.
Ваши будущие задачи:
- Работа с клиентом, входящим в ТОП-3
- Работа с командой (в подчинении 5 человек)
- Участие в разработке стратегических планов компании, в проектах по увеличению производительности и эффективности в организации работы с Ключевыми клиентами
- Инициирование и воплощение в жизнь проектов по улучшению работы в области клиентского сервиса
- Управление вопросами взаимоотношений с Ключевыми клиентами со стороны отдела сервиса и дистрибуции путем организации, проведения совместных встреч и переговоров с ключевыми клиентами компании, а также разработкой, согласованием и обеспечением выполнения контрактов/соглашений по условиям поставок, их стандартизации в плотном сотрудничестве с департаментом продаж с целью построения эффективных схем работы
- Выявление, координация, описание и имплементация процессов в области клиентского сервиса
- Контроль и анализ оказываемого уровня сервиса для ключевых клиентов Компании с целью своевременного и корректного предоставления информации, а также принятия необходимых решений и разработки корректирующих мер
- Управление процессом обработки заказов и претензий от клиентов
- Управление предоставлением максимального сервиса клиентам. Контроль состояния заказов, вплоть до доставки
- Контроль уровня претензий от клиентов, анализ претензий и выработка плана действий по минимизации претензий
- Ключевой пользователь по блоку SD SAP
Для участия в конкурсе обязательно:
- Высшее профессиональное (техническое) образование
- Стаж работы в области обслуживания клиентов не менее 3 лет
- Знание SAP модуль SD
- Уровень английского языка не ниже upper intermediate
- Знание EDI (Electronic Document Interchange)
- Опыт подключения клиентов к EDI (сообщения ORDERS, DESADV, ORDERSP, УПД, УКД и др.)
- Опыт лидирования проектов в области клиентского сервиса
Что вы получите:
- Работа со всемирно известным и любимым брендом
- Фиксированный оклад и годовой бонус
- Компенсация питания и мобильной связи, ДМС и страхование жизни
- Возможность постоянного профессионального развития и поддержка со стороны руководства