Открыта вакансия Head of customer care в строительную IT-платформу Точно.
IT-платформа Точно соединяет мастеров и девелоперов в единую экосистему цифровых продуктов. Строители работают без прорабов, получая задания в мобильном приложении, а девелоперы контролируют ход работ и финансовые потоки в режиме онлайн.
Чем предстоит заниматься
Создание с нуля департамента заботы о пользователях;
Координация и развития службы поддержки;
Выстраивание системы сбора и анализа обратной связи от пользователей;
Систематизация процессов и аналитики показателей департамента;
Разработка и запуск офферов для текущих и ушедших исполнителей;
Создание чувства восхищения у любого юзера нашего сервиса.
Требования к кандидату
Опыт от 3 лет на руководящих позициях (руководитель службы клиентского сервиса, руководитель службы поддержки пользователей);
Опыт внедрения и работы с CRM системами;
Понимание психологических особенностей пользователей;
Запредельно высокий уровень эмпатии;
Знание и умение применять методики качественного исследования аудитории;
Искреннее желание делать жизнь пользователя счастливее;
Понимание как конвертировать счастье в деньги.
Предложат
Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Интересные задачи, работа на растущем рынке с высоким потенциалом и социальной значимостью;
Пакет ДМС;
Любое оборудование для работы на выбор;
Гибкий график рабочего дня (полный рабочий день);
Офис в 5 минутах от м. Павелецкая или м. Добрынинская или удаленная работа;
К резюме приложите короткое мотивационное письмо, в котором опишите свои достижения, а также свое видение лучшего клиентского сервиса, которое вы только можете вообразить.
