Вакансия на удалёнке.
В школу китайского языка Bamboo Bridge Academy требуется Head of Customer Care.
Bamboo Bridge Academy — онлайн-школа китайского языка, где уже тысячи студентов изучают китайский язык с лучшими преподавателями. Для команды сервис — это не «поддержка», а настоящая забота, которая помогает студентам оставаться мотивированными и достигать целей. В команду ищут руководителя клиентского сервиса, который построит сильную систему работы отдела и будет вдохновлять команду на выдающийся уровень заботы о клиентах.
Чем предстоит заниматься
- Управлять командой администраторов: подбор, адаптация, обучение, one-to-one встречи, развитие сотрудников.
- Организовывать и совершенствовать процессы обслуживания студентов (регламенты, чек-листы, стандарты коммуникации).
- Следить за ключевыми метриками: скорость ответа, качество коммуникации, удовлетворённость и удержание.
- Контролировать корректность работы с запросами: распределение между отделами (техподдержка, методология, продажи).
- Проводить регулярные командные собрания, поддерживать атмосферу клиентоориентированности.
- Работать с обратной связью студентов: анализировать, распределять, инициировать улучшения.
- Согласовывать возвраты и нестандартные кейсы.
- Отчитываться о результатах отдела руководству.
Требования:
- Опыт управления командой от 3–5 человек (желательно в клиентском сервисе или EdTech).
- Понимание ключевых метрик клиентского сервиса: NPS, CSAT, LTV, удержание.
- Навык построения процессов: внедрение регламентов, инструкций, чек-листов.
- Умение работать с обратной связью и конфликтными ситуациями, переводить их в конструктив.
- Отличные коммуникативные навыки: устные и письменные.
- Системность, умение анализировать и принимать решения на основе данных.
Что для команды важно в человеке:
- Честность, открытость, уважение к студентам и коллегам.
- Клиентоориентированность и желание строить процессы, а не «тушить пожары».
- Способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и брать ответственность.
- Мотивация амбициозными целями, желание влиять на результат компании.
- Готовность развивать команду и вдохновлять людей.
Компания предлагает:
- Уровень дохода: от 120 000 руб. на старте с возможностью выхода на 150 000 руб. в течение 3 месяцев по итогам испытательного срока и выполнения KPI.
- Работа в международной онлайн-школе с сильной миссией и динамичным ростом.
- Удалённый формат (команда распределённая).
- Полная занятость, график: 5/2 с 10 до 19 часов (UTC +3).
- Возможности для профессионального роста и развития вместе с компанией.
- Дружная команда, в которой ценят качество, развитие и заботу о людях.
Откликнуться с резюме.