В финтех стартап Crypterium требуется Head of Customer care.
Обязанности:
Создать центр экспертизы по пользовательскому опыту, быть «адвокатом» пользователей внутри компании;
Формировать план действий и инициировать стратегические задачи и проекты улучшений на всех точках взаимодействия пользователя с компанией;
Структурировать знания о пользователях, их ожиданиях и потребностях из всех источников обратной связи, аналитических систем;
Управлять исследовательской деятельностью для выявления пользовательских инсайтов (UX-исследования продукта, глубинные интервью и т.д.);
Анализировать пути клиента (CJM) и находить зоны роста, в том числе с помощью выявления лучших практик рынка;
Управлять системой метрик по измерению пользовательского опыта.
Требования:
Глубокое знание методологии различных исследований аудитории;
Опыт проведения исследований разного типа: юзабилити-тестирований, глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений;
Практический опыт и подтвержденная экспертиза по улучшению пользовательского опыта;
Умение работать с большими объёмами данных, выявлять закономерности на основе неструктурированной информации;
Опыт управления командой (от 3 человек);
Личные качества: целеустремленность, ответственность, коммуникабельность, настойчивость;
Искреннее желание сделать наших пользователей довольными взаимодействием с сервисом.
Условия:
Позиция C-level;
Возможность самостоятельного принятия решения;
Официальное оформление;
Частичная или полностью удаленная работа;
Прозрачная система мотивации, высокий доход.
