В ресторанный проект Manul требуется Head of CRM.
Проекты: ресторан кухни народов Сибири «MANUL» & премиальная сеть банных комплексов «Siberia». Объединяют традиции сибирского гостеприимства и современный премиальный сервис. Уже накоплена масштабная база гостей + сильная креативная команда, но сам CRM-маркетинг пока работает несистемно.
Цель — превратить CRM в управляемый и прогнозируемый канал продаж и удержания. Ищут опытного руководителя CRM-направления, который проведёт аудит текущих процессов, соберет под себя профильную CRM-команду и выстроит системную работу с базой «под ключ».
Чем предстоит заниматься:
- Провести аудит текущего CRM-направления и вывести его в системный процесс: стратегия, механики, регламенты
- Разработать и реализовать систему работы с клиентской базой с фокусом на возвратность и рост LTV
- Пересобрать и адаптировать программу лояльности под задачи бизнеса
- Выстроить детальную сегментацию базы и персональные сценарии коммуникации
- Настроить и развивать эффективную коммуникацию через WhatsApp Business API и Telegram
- Создание единой воронки и сквозной аналитики
- Формировать отчётность с чёткими KPI по возвратности, конверсии и среднему чеку
- Кросс-функциональная коммуникация: работать в плотной связке с отделом продаж, маркетингом и креативной командой
Требования:
- Опыт: От 3+ лет в CRM-маркетинге в областях HoReCa\Beauty\Wellness
- Практический опыт построения процессов и управления базами данных, а не просто настройки разовых рассылок
- Понимание юнит-экономики, умение просчитывать финансовый эффект и ROI от коммуникационных активностей
- Опыт управления командой или полная готовность её сформировать, адаптировать и возглавить
- Самостоятельность в принятии решений, способность расставлять приоритеты и двигать проекты без постоянного контроля
- Ориентация на бизнес-метрики и финансовый результат
Будет вашим преимуществом:
- Опыт работы с AmoCRM и Mindbox
- Понимание принципов работы WABA (WhatsApp Business API) и Telegram как каналов коммуникации
- Опыт управления полным стеком каналов связи (звонки, мессенджеры, боты, Push, Email, SMS)
- Опыт создания или развития программ лояльности для Premium-сегмента
- Опыт работы с Premium- или Lifestyle-аудиторией
Что предлагают:
- Автономность в принятии бизнес-решений
- Готовая инфраструктура: штатные дизайнеры, копирайтеры и креативная команда — всё необходимое для быстрой реализации ваших идей
- Доступ к данным и выстроенной аналитике с первого дня
- Прямое взаимодействие с командой топ-менеджмента без лишней бюрократии
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата (обсуждается индивидуально с подходящими кандидатами по итогам собеседования).
- 5/2 в гибридном графике работы