Вакансия на удаленке.
В онлайн-школу Умскул открыта вакансия Head of CRM.
«Умскул» - крупнейшая онлайн-школа подготовки к экзаменам в России и №1 по количеству учеников в старшей школе и №5 в рейтинге крупнейших образовательных компаний на рынке онлайн-образования в сегменте детского образования по версии Smart Ranking по выручке. Выручка за 2023 год - 3,5 млрд. рублей.
Компания входит в топ-10 EdTech-компаний в России, а также является финалистом рейтинга лучших работодателей России 2023 HeadHunter. Миссия - создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают.
Еще немного о компании:
- Сейчас занимают лидирующую позицию на рынке, но не собираются останавливаться. Цель на 2024 год вырасти +30% год к году по выручке
- Собрали модель, не имеющую успешных аналогов на рынке - одновременно развивают 2 большие воронки - бренд школы и личные бренды преподавателей (в портфеле более 200 страниц и каналов в социальных сетях с общей аудиторией более 10 миллионов подписчиков, которыми управляет команда маркетинга)
- Задача - удерживать лидерскую позицию и продолжать расти, опережая все бенчмарки рынка за счет запуска новых форматов, направлений, улучшайзинга текущих процессов и постоянного поиска геймченджеров и компания в поиске крутого CRM Lead, который поможет в этом
Что нужно делать:
- На данный момент не имеют наследия и опыта работы с CRM коммуникациями, все сценарии, инструменты, сервисы, процессы и регламенты предстоит разработать и реализовать практически с нуля
- Глобально: полностью выстроить процессы работы с базами как текущих, так и новых (потенциальных) клиентов, а также сформировать полноценную CRM команду. Дополнительно, ниже расписаны примеры задач, которые придется реализовывать
Все задачи поделены на два направления: продуктовые и маркетинговые:
- С точки зрения продукта необходимо будет наладить все процессы связанные с сервисными коммуникациями с пользователями, продлениями и дополнительными инструментами
- Сервис. Создание детализированные карты коммуникаций с текущими учениками, их оповещение обо всех важных событиях на платформе
- Монетизация учеников по системе. Реализация, с точки зрения CRM, процесса ретеншена. Автоматизация касаний с текущими учениками с целью цикличных или дополнительных продаж
- Продвижение дополнительных ивентов и реферальной программы
- С точки зрения маркетинга и продаж первым делом - реализовать работу с уже накопленными базами, базовые действия для генерации выручки в моменте (массовые рассылки, сегментация базы, цепочка триггерных коммуникаций), а также построить процессы и правила, по которым будет работать отдел
- Ресерч всех текущих инструментов, правил, баз и ретро данных
- Составить паспорт базы. Консолидировать и сегментировать все текущие базы, разделить их на виды, сегменты и типы аудиторий
- Построить детализированную карту триггерных маркетинговых и сервисных коммуникаций
- Настроить полноценную интеграцию сервиса Mindbox со всеми внутренними инструментами
- Унифицировать работу со всеми CRM сервисами
- Разработать и добавить новые инструменты коммуникации с пользователями на текущих площадках
- Разрабатывать и реализовывать триггерные сценарии для новых каналов трафика, например: автовебинарная воронка и оффлайн походы по школам
- Автоматизировать триггерные сценарии для брошенных корзин как на платформе, так и на главном внешнем сайте
- Взять ответственность за монетизацию всей базы. Прогнозировать выручку и лиды со всех сегментов (медиапланирование)
- Совершенствование всех выстроенных процессов. Тесты офферов, повышение конверсий и выручки. Генерация новых гипотез
Что компания предлагает:
- Амбициозные задачи + кейсы, которыми можно гордиться, оплата труда выше рынка - это база
- Работа в компании с социально-значимыми продуктами
- Полностью удаленный формат работы, с гибким началом рабочего дня
- Комфортный уровень дохода (фикс от 200000), который позволит думать про масштабные задачи и цели. Итоговый оффер обсуждается с финальным кандидатом на собеседовании
- Обучение и развитие сотрудников за счет компании
- Компенсации, льготы и скидки от многочисленных партнеров. Более 20 различных плюшек
- Корпоративная культура, которая поддерживает не только профессионализм, но и уникальность, активность и креатив каждого сотрудника. Общаются на равных, поддерживают и мотивируют друг друга
- Коллектив людей, которые искренне любят свое дело и продукт
Что компания ожидает от вас:
- Готовность комититься в выручку и скрупулезно копаться во всех процессах
- Опыт на позиции Хэда или CRM менеджера в единственном лице от 2 лет, в EdTech, LMS или IT
- Опыт работы со всеми CRM сервисами
Откликнуться на вакансию с сопроводительным письмом через Телеграм (по кнопке "Откликнуться").