В маркетплейс СберМегаМаркет требуется Head of CRM.
Обязанности:
- Определение CRM-стратегии для взаимодействия с разными сегментами клиентов
- Формирование, согласование и реализация мероприятий для выполнения плана по подразделению
- Постановка задач кросс-функциональным командам (менеджеры по продукту, аналитики)
- Разрабатывать и реализовывать коммуникационный план для взаимодействия с клиентами через разные каналы: email, push, SMS и т.д.
- Разрабатывать сценарии удержания пользователей/cross-sell/upsell, запускать их через триггерные и массовые коммуникации
- Координировать кросс-функциональные команды и планировать активности совместно внутренними и внешними командами
- Участвовать в разработке CRM-инструментов (in house)
- Бюджетирование, планирование, отслеживание выполнения показателей подразделения и корректировка стратегии и тактики работы внутренних каналов коммуникации с клиентской базой
Требования:
- Опыт работы не менее 2 лет на аналогичной позиции
- Опыт в создании и реализации стратегии CRM
- Data-driven подход к работе, успешный опыт управления классическими CRM-метриками, опыт работы в digital-продукте, ecom-компаниях
- Умение вести проекты (от анализа проблемы до результата)
- Наличие успешных кейсов построения многоканальных коммуникаций
- Опыт работы с платформами автоматизации маркетинга (Exponea / Mindbox / Emarsys)
- Системность, сильные технические и аналитические скиллы
- Опыт управления и развития команды
Условия:
- Пятидневная рабочая неделя с 10-00 до 19-00
- Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии
- ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы
- Льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше
- Белая заработная плата и выгодные зарплатные проекты в нескольких банках
- Возможность проходить обучение за счёт компании
- Условия для профессионального развития и карьерного роста